售后快速响应管理办法.docx

制度制定/修订流程文件会签意见稿制度名称售后问题快速反应管理办法拟定人赵军出自部门质保部版次第一版原制度名称售后问题快速反应管理办法制度级别二级指令：请按以下收文部门传递，每部门 4 小时，最后签署意见的部门负责将该制度返回起草部门收文部门收文日期意见部门领导签字返文日期质保部制造部物流部产品部项目部销售部采购部副总经理1、目的保证新品样件生产质量符合相关要求，严格控制新品样件的生产质量，减少或避免新品样件生产后由于不合格所带来的损失。总结相关问题处理经验，特此制定本管理办法。2、适用范围芜湖通和汽车管路系统股份有限公司所有人员。3、职责序号部门职责注意事项3.1质量保证部负责新品样件的质量检验；负责对新品样件质量问题信息进行收集、整理和传递；负责落实新品样件的纠正措施的跟踪，并对实施后的效果进行跟踪和反馈；1.重视供应商关注的问题（产品技术状态、产品产量等）；2.对于新品样件要快速进行质量检测；3.发现问题，及时找相关部门处理、解决；4.发现的问题要进行追踪直到问题解决为止；5.注意新品样件的质量控制，合格品的保护和不合格品的放置；3.2产品部负责研发部门新品样件问题的统一输入接口和处置管理； 负责对涉及新品样件设计类质量问题的处置。3.3其他部门任何单位或个人都有权利或义务参与新品试样问题的快速响应及处置工作。4、售后问题快速反应管理流程 附件：1、《8D报告》2、《售后质量问题清单》3、《质量问题确认单》 项目：编号：开始日期：报告日期：零件名称：零件号：供应商：芜湖通和1 成立小组：组员部门联系电话组长：2问题描述①不良概述：②标准要求及实际调查结果要求；临时措施效果（%）：实施日期：根本原因分析影响程度（%）：100%选择永久性的纠正措施验证：效果（%）：实施永久性措施1实施日期：实施预防措施（文件更改）：实施日期：8 向小组祝贺 组长：结束日期：报告编写者： 部门：电话：5932068-80718D报告售后质量问题清单 序号日期零件名称数量生产日期问题描述原因调查分析临时措施永久性措施完成时间责任人是否关闭　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 质量问题确认单 图片故障描述： 发生时间：发生地点：产生原因： 永久措施： 会签：注：请接收部门在收到确认单后3个工作日内填写完成，并交到质保部存档。