家政服务呼叫中心解决方案..docVIP

家政服务呼叫中心解决方案 ? ? ?? 家政服务网络中心解决方案 ? 1 、什么是家政服务网络中心家政网络服务网络中心就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的载体。 2 、家政服务网络中心的特点2.1 公共服务面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价；2.2 信处对接接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访；2.3 运营管理接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作；2.4 系统维护负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作；2.5 质量保证对网络中心、商户服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。 3 、家政服务网络中心功能 项目 内容 家庭服务 家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院、陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等 维修服务 房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等 养老服务 敬老、养老、托老、医护、康复 医疗服务 在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识 物业管理 自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等 社区导购 商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等 房屋租售 买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等 人才招聘 招聘信息、求职信息、职业培训介绍等 法律服务 律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识 生活百事 工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。 4 、家政服务网络中心解决方案4.1 网络拓扑图 4.2 业务流程图