公共关系案例分析.pptVIP

耐克球衫事件的成与败 耐克公司输了吗？ 小组成员: 罗鲸（组长）、曹丽婷、 袁玉芳、蓝余余、朱韵洁 Nike是全球著名的体育用品品 牌，英文愿义为希腊女神的意思。 广告语为just do it 2011年8月23日，国际环境绿色和平组织公布了全球品牌服装有毒有害物质残留的名单，Nike 等几家知名品牌都被测出含有NPE。 NPE在水中会迅速分解成NP，NP能模拟雄激素，干扰生物分泌物。NPE在最近20年来都是属于禁止状态。 NPE是一种常用的表面活性剂，广泛用于洗涤，纺织行业。NPE是聚合物，本身不是危险物。 观点一：耐克公司第一时间做出反应已经成功一半，但事实不符，取消回收无可厚非 观点二：耐克公司做出反应又反悔，犯了危机公关处理的大忌，这决定了 耐克公司在这次危机中的被动地位 (1)输在他们的出尔反尔和他们对待这个事件的态度。 (2)耐克公司在检测出产品虽然含有微量有毒元素，但是并不足以对人体造成危害之后，收回了之前“无条件，无期限”的收回球衫的承若。这样的出尔反尔严重的伤害了消费者的感情，并没有以消费者的利益为重。 首先，耐克公司在第一时间对于本次事件作出反应 是值得肯定的，充分满足了危机公关处理的速度第 一原则。 其次，初期耐克公司对于事件处理的态度足够真诚，也承担了相应责任，在一定程度上满足了真诚沟通 原则和承担责任原则。 耐克公司前