公关礼仪与自我素质提升.pptVIP

称呼介绍 必须符合常规 必须区分场合 必须考虑双方的关系 必须坚持入乡随俗 一个优秀的服务行销人员 应具备的素质 一、进取精神 二、勤奋 三、勇气和信心 四、诚实和言行一致 五、恰当的仪表和装束 六、彬彬有礼 如果你没有令人愉悦的容貌， 你就应该有令人愉悦的微笑； 如果你没有令人敬佩的气质， 你就应该有令人敬佩的精神； 如果你没有令人信服的技能， 你就应该有令人信服的态度。 形象---印象 良好的印象就是良好的开端，给客户留下良好的印象在整个销售行为和客户保持活动中都是非常具有帮助的。 作为营销人员，从事业务活动，本身就在不断地与客户进行各种交往，不管好与坏，都会给客户留下看法和印象。 形象举止--隐性名片 对个人而言，这种印象后面是品质、素质、修养、人格、责任心和进取心；对企业而言，业务员是企业的代言人，客户完全可以透过业务员去体会企业的经营能力、管理水平、专业素质、市场态度、客户价值观、信用和效率。 我们的建议 因此，虽然不是直接的销售活动，但营销人员对于自身良好的客户印象决不能掉以轻心。对于客户接触中的良好印象，我们有以下的建议： 舞台是你的---你必须优秀 服饰整洁、打扮得体、声音洪亮、充满自信、 言简意赅、条理清晰、注意倾听、礼貌的行为、尊重社会规则和客户要求、合理的身体语言 一个专业、有教养的人，我没