商业银行客户关系管理对客户知识共享的支持.pdf

第 20 卷 　第 4 期 重 　庆 　工 　学 　院 　学 　报 2006 年 4 月 Vol . 20 　No . 4 J our nal of Cho ngqing In stit ut e of Technolo gy Ap r . 2006 【经济管理】 商业银行客户关系管理对客户知识共享的支持 叶春红 (重庆工学院 人文社会科学学院 ,重庆 　400050) 摘要 :客户关系管理进一步促进了客户知识的收集 、分类 、传递 、整合和共享 。客户知识共享的实现 需要适当的信息技术来支持 ,需要有完备基础设施的网络 ,以提高客户知识共享的范围和效率 。 关 　键 　词 :商业银行 ;客户关系管理 ;客户知识共享 ;支持 中图分类号 :F830 . 33 　　　　文献标识码 :A 　　　 文章编号 :167 1 - 0924 (2006) 04 - 0083 - 03 Support of Customer Relationship Management of Commercial Banks f or Customer ’s Knowledge Share YE Chun_ hong ( School of Humanit y and Social Science , Chongqing In stit ut e of Technolo gy , Chongqing 400050 , China) Abstract : Cu sto mer relation ship management f urt her p ro mot e s t he collection , cla ssificatio n , t ran smi ssion , int egration and sharing of cu sto mer knowledge . The imp lement atio n of cu sto m er knowledge sharing require s p rop er infor mation t echnolo gy support , co mp let e_ inf ra st r uc t ured net wor k in or der to imp rove t he range an d efficiency of cu sto mer knowledge sharin g . Key words : co mmercial bank ; cu sto mer relatio n ship management ; cu sto mer knowledge sha rin g ; support 中心指导企业全方位的管理 ,提高客户满意度和忠诚度 , 1 　客户关系管理的发展和定义 培育企业更强的客户吸引和维持能力 ,最大化客户的收益 率 。②作为一种新型管理机制 ,实施于企业的营销 、销售 、 ( 客户服务与支持等领域 ,优化资源配置 ,倡导企业与客户 　　客户关系管理 Cu stomer Relation ship Management , ) ( 建立学习型关系 。③作为软件技术和应用系统 ,