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电视购物呼叫中心;第一章：电视购物定义及行业介绍 ;　 电视购物是指以在电视上播放广告片的方式宣传产品，而要求通过屏幕上显示的免费 电话达成订购的销售方式，明显区别于只用于增加品牌知名度的一般商业广告。电视购物 又分为电视直销广告和家庭购物频道二种，目前我国大多数属于前者。 　　电视直销广告多为丰胸，增高，美白，等暴利成品。家庭购物频道，以诚信为本，有 别于传统电视直销。; 购物方式;频道：;产品选择;1.5 电视购物呼叫中心系统要求;客户管理模块;第二章：电视购物行业需求特点;2、电视购物行业需求特点;2、电视购物行业需求特点;2、电视购物行业需求特点;第三章：电视购物行业解决方案;3、电视购物行业解决方案;接入平台 接入平台是以Seegoe多媒体交换机和Seegoe通讯服务器组成的系统服务平台，平台整 合了PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及大容量的录音、传真、会议、IP等媒体资源。 平台接入功能分为语音接入和数据接入，语音接入模块处理来自PSTN和IP网络上的实 时语音呼叫，支持SS7、ISDN以及VoIP（H.323、SIP）。数据接入模块主要处理来自IP网络 上的非实时业务，如E-mail、SMS和Web等。 ;CRM CRM系统是电视购物呼叫中心的主要客户资料管理工具，主要包括客户基本信息管理， 客户订单信息管理，以及软电话功能。为更好的支持座席的销售工作，CRM系统还提供促销 活动管理、物流管理（加急邮件，普通配送）、话术管理、知识库管理、公告板管理、短 消息管理等服务。 文件服务器 录音系统支持大容量的录放音功能,能够完全满足电视购物呼叫中心对坐席通话录音的 需求。系统采用高阻录音的方式，在对通话双方无干扰的情况下，便能够对坐席的通话进 行全程录音。系统可提供模拟电话录音，数字电话录音。录音方式可采用电压控制方式， 声控方式，CTI消息控制方式，可满足不同客户的录音需求。;座席管理系统 由于电视购物行业对座席的工作效率要求严格，所以呼叫中心非常注重对座席人员的 管理工作。座席管理系统包括对呼叫中心座席的工作状态、通话过程进行全程监控、监 听。使得管理人员可以更加客观、全面地掌握座席的工作情况，以便发现问题及时解决。 座席的工作数据最终会形成报表，供管理人员参考，作为调整工作的依据。 报表系统 报表是电视购物行业最为关心的问题，报表数据为管理呼叫中心的运行和业务提供依 据，直观地反映出呼叫中心不同时段内的各环节的具体运营情况，为管理人员的决策提供 依据。电视购物呼叫中心的报表包括IVR呼叫节点访问量统计、平均坐席服务时间统计、线 路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计，排队占用时间统等。;数据库服务器 数据库服务器是整个呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种统计数据、 呼叫记录数据、客户信息和业务信息等。为保证数据库信息的安全，系统采用磁盘阵列技 术，数据一旦出现问题，可立即恢复。 ;第四章：东进Seegoe呼叫中心平台介绍;4、东进Seegoe呼叫中心平台介绍 ;4、东进Seegoe呼叫中心平台介绍 ;4、东进Seegoe呼叫中心平台介绍 ;4、东进Seegoe呼叫中心平台介绍 ;4、东进Seegoe呼叫中心平台介绍 ;4、东进Seegoe呼叫中心平台介绍 ;4、东进Seegoe呼叫中心平台介绍 ; 创新通讯 服务全球