美容院管理特殊.docVIP

美容师工作程序 1、上岗前做好美容师的个人卫生，穿好工作服，化淡妆； 2、进店以后不允许吃早点、吃零食、大声喧哗； 3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上； 4、调整好美容床位高低，更换好床单等； 5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目； 6、吩咐客人将物品放好； 7、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作； 8、完成领导交待的其它任务； 规章制度 1.准时上下班，不许迟到、早退，没有特殊情况不能请假。（如迟到半小时以内罚款10元，旷工一天按一天工资的两倍罚款）。 2.上班时不能在店里吵闹喧哗，吃零食。 3.上班时要站有站样，坐有坐相。 4.服从自己的直属上司不能恶意顶撞，为难上司下达的命令。 5.顾客就是上帝，在店里顾客永远是对的，任何情况下不能顶撞顾客或和顾客发生争执。 6.不许带情绪上班，如对自己的上级有不满意的可以越级投诉，但一定要有充分的理由和证据。 7.配合组织，团结自己的组员、队员。 8.上级永远是对的，上班时只有服从，没有任何借口。 日常规范 一、公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅。 二、上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。 三、各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。 四、服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。 五、员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。 六、每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。 七、各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。 八、工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。 九、客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。 十、爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。 十一、待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。 十二、严谨操守，不得收受客人的馈赠。 十三、客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。 十四、员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。 十五、工作时间不得接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。 十六、严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。 十七、做好场地卫生清洁工作，保证场内环境及各种服务设备干净整洁、摆设合理。 十八、查阅交班记录，了解宾客预定情况和其他需要继续完成的工作。 十九、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。 二十、微笑迎宾、态度热情、讲究礼仪礼节。 二十一、尊重客人风俗习惯，不讥笑、不议论客人的生理缺陷。 二十二、上班前睡眠充分，不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。 二十三、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。 二十四、 发现客人遗失物品要及时上交。 二十五、 洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝。 二十六、 对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。 二十七、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。 二十八、 意外停电、停水或发生意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修，防止出现跑单现象，如因故障不能完成服务，则再次表示歉意，预约改天补上或费用减半或全免帐款。 二十九、 做好收尾工作： 1、 再次检查有无遗忘物品，如有必须交上司处理、保管、归还. 2、 将物品依次摆好，以备下次使用方便。 3、 倒垃圾。关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管等，锁门关窗。 优秀员工必备的心态和必备的准则 ★树立感恩的心态 ★凡事负责任，没有任何借口。 1、感恩企业提供平台 2、在企业不讲我以为，对客户不讲我不知道 3、感恩老板提供机会 4、自己是一切问题的根源 5、感恩同事的支持与帮助 6、服从，没有任何借口 ★树立付出的心态 ★凡事用心做，把顾客当明星 1、付出也就是你所拥有的 2、努力只会把事情作对，用心才会把事情做好 3、主动发现问题