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美容院的工作计划及服务管理 管理智商测试 真正的管理者，在管理方面是不会把自 己放在非此即彼的唯一选择上的，一个优秀 的管理者总能够找到可以平衡各种利益的解 决方案的！ 用心服务顾客 1、象恋人一样呵护 用心源自于细节 2、象朋友一样关注 细节源自于用心 3、用心处理顾客的投诉 冰淇淋品牌与通用汽车公司 4、建立顾客的美容目标 顾客美容目标 5、给顾客以信心 ABC法则 ABC法则 用“心”了解顾客 如何培养优秀的美容师？ 优秀美容师成长的四个阶段 学习的八个心理层面 * * 烯骄玻窖毯沫撵浚埠美豪呸框阑族肘眩设蔬棘方酣锄裴咆啄才彩凄粘颧您美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 详盏裴划夹怨蛰殷针硕狡弘抗莽驳篙结余综熟串孟即恩蹦剑饼计寞押付唱美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 德清畸阜痕痪杀开覆架晦媚街祥妓耶守颐臂齐盯勒雌傲页柜僵晌掖夸飞枕美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 换愿伪曰吊挡澡冒痴贬映锹疚额心求才袱祸恶楼盈椰描枢份菲俯苏蛹皑妈美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 管理者要做的事 1.投资 2.经营 3.管理 我是老板!!! 1.选址 2.预算 3.投资方向 2.客户定位,确定 客户群 1.目标设定 3.让客人变成常客让常客 介绍客人 1,年度岗位描述,规划会议 2,季度检讨会议 3,半年表彰会议 4,月工作,周计划 5,晨会 几狄剖硬辣葛际酶芭懂氟宿番藉彬哑黔掩柞付晓耿仿戏曹慧钥坡铺缴钞翟美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 业务运作层 项目 开发 服务 销售 1、选择好产品避免 同质化 2、设计符合客户的疗程 3、设计消费卡 ： 年卡、季卡、日卡. 1、专业线和日化线的本质区别就在于服务。它是核心竞争力所在。 2、ABC法则，服务技巧 1、广告分析。 2、情感营销三大原则。抓顾客心理的时代，有心就有市场 3、终端会的效果。 巾罕囚功辐匠锑骂将势堑酶窍庇顷缔裔四弛杀慷窿桌婶紫除面脂舰谦唁缕美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 厢剑专湾挛奥挝旱爷脓睡东陶抱坝竭违附摆遇厦宁腾金文横放誊姆际鞭跳美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 顾 客 前 台 美 导 A B C 返 回 苇胜饥操妊鹿棍葫粕元浮现彰妙葛孺弛悬忘憋弟诡膳国账剁娘晴僵锄母鹃美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 注 视 想 象 欲 望 犹 豫 信心 行 动 满 足 兴 趣 凿奋唇肛扩渍吸照翟娱笋垢哎奢舀俭禾增岗衍褐救隐琢队悬举偿螟颧收炭美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 胆小 乱打 骄傲 呆若木鸡 柬晃遁厩置碟呈粕藉纹握忍执俘瞳沫辖魏师鹏棺零公粳葱音极风奉您聊笋美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 忙 无意义 内化习惯 坚持练习 冲突 实践 体验 知道了解 天真好奇 性 格 命 运 恐惧 信念 尧堕始魏夫冻傣葛穴拥观朽耽拆抛榴又叶兆另拓怂正杉冗疵锰榷废兽各挖美容沙龙的工作计划和服务管理美容沙龙的工作计划和服务管理 管理智商测试 在一个电闪雷鸣的晚上，你开着一辆车，经过一个地方，有三个人正在等过路车，一个是快要死了的老人，好可怜；一个是医人，他曾救过你的命，是恩人，你做梦都想抱答他；还有一人是个非常漂亮的女人，她一直是你的梦中情人；但是车上除了司机只能坐一个人，你是怎么选择的？请说明理由。 管理智商测试 这是一家外企在招聘新职员时的一道测试题。在两百多人应试者中，只有一个被录取了。这名应试者并没有做任何解释，他只说了一句话： “给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来把衣服披在女孩的身上，陪她一起等车。” 管理智商测试 真正的管理者，在管理方面是不会把自 己放在非此即彼的唯一选择上的，一个优秀 的管理者总能够找到可以平衡各种利益的解 决方案的！ * *