形体礼仪教学方案..doc

形体礼仪教学方案??? 形体礼仪培训各项目的具体要求 项? 目 具体要求 微笑致意 当听到微笑致意的口令后，目视致意者用微笑的表情一笑慢收，整个头部向前倾斜，身体不动，两手放于体前。在微笑致意时，眼睛必须是看着客人的。此动作是在标准站姿的基础上进行的。 服务用语：您好、早上好、中午好、晚上好、晚安 口令：2节拍 挥手致意 当听到挥手致意的口令后，在站立的基础上，举起右手，右小臂略直，右手手指与头的高度平齐，掌心朝向对方，五指轻轻并拢，等手到位后，可轻轻摆动一下，切忌反复摇动。左手自然放于身体一侧，左手中指放于裤缝位置。 当做动作时，面带微笑，声音适中。 服务用语：再见、明天见、欢迎光临 口令：3节拍 握? 手 单手握： 伸出右手，手掌的下部应与地面垂直，四指并拢，拇指张开，肘关节微曲，抬至腰部，上体微前倾，目视对方，握力不超过2公斤，可以适当上下抖动，时间为3秒钟。 手扣手握手： 在单手握的基础上左手辅助与之相握。 顺序： 长辈、老师、上级、女士先伸手，晚辈、学生、下级、男士与之呼应。 服务用语：您好 口令：3节拍 为他人做介绍 将左手或右手抬至与肩同高的高度，掌心向斜上方。被介绍两人认识后一般握手问好。 顺序： 将男士介绍给女士，将学生介绍给老师，将晚辈介绍给长辈，将职位低者介绍给职位高者。 站? 姿 头要正，颈要直，肩要平，目光平视前方，嘴微闭，下颌微收，面带微笑，挺胸、立腰、收腹、提臀。 男士： 两脚分开不大于肩宽，两脚成平行状态，用左手握右手自然背于体后，两虎口相交左手手指自然弯曲，右手手指伸直。 女士： 两膝盖靠拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度，用右手握左手自然放于体前小腹上方，两虎口相交，两手手指自然弯曲。 鞠? 躬 鞠躬前以标准站姿站好，鞠躬时以腰部为轴，整个腰部及肩部向前倾斜30度，互相致意，双手放于体前,随鞠躬的度数向下滑动。做动作时，面带微笑，声音适中。 服务用语：您好-----您好，对不起-----没关系，谢谢------别客气，再见-----再见。 口令：2节拍 走? 姿 挺胸、立腰、两肩平稳，两臂前后自然摆动，两臂前后摆动15-20度，上身保持正直，步幅为75厘米左右，面带微笑。 练习方法：手臂分解动作练习。 双手背于体后练习。 指示方向 近距离：以右手为例，手臂不要完全伸直，大约成90度，上臂离开身体大约1拳的距离，伸出前臂，另一只手自然背于体后，眼睛看一下指示的方向后，应立即面向客人。 远距离：手臂完全伸直成180度，伸出前臂指向预指示的方向，眼睛看一下指示的方向后，迅速面前客人。 用语是：近距离“这边请”，远距离“那边请”。 口令：2节拍 转体礼让 以左侧转身为例，左脚向身体的左后方迈出，右脚跟上，身体呈90度转体，一步到位。右侧转身与左侧转身则相反。 口令：8节拍 手? 势 以右手为例：右手臂抬起腕关节低于肘关节，手掌于地面成度角，手臂转向预指示的方向，左手自然背于体后。做动作时，眼睛须看向顾客。 “请坐”：手臂指向椅子的方向一般为正前方，右前方和右方。 “请进”：以右手为例，手位分别落于身体的左侧前方，正前方和右前方。 坐? 姿 坐椅子的2/3处，上体保持正直，下颌微收目光平视前方，两小腿垂直地面。男士两脚分开与肩同宽，两膝分开。女士两膝并拢两脚后跟靠拢脚尖张开15度。 入坐时，右脚转向身体的左前方，左脚示意椅子的位置后坐下。 离坐时，左脚向后拉半步后起立。 电梯服务礼仪 一批人组合扮演不同角色，反复练习请进的手势。 用语：“请进” 超越客人 （1）当有急事需超越客人时，应说：“对不起，请让一下”，侧身面向客人超越，客人一般也应转身礼让，如客人为其让路时应说：“谢谢”。 （2）在行进的过程中如听到后边有客人应主动停下与其打招呼并让其先过。用语是：“您好，您先请。” 打招呼 当正忙于手中的工作遇到客人应停下与其打招呼：“您好，您先请”。 ? 体姿的礼仪技巧与功能 人的基本体姿可以分为站姿、走姿、坐姿和卧姿四大类。通常呈现在公众面前的是坐、站、走三类。在这三大类体姿的基础上，还可以衍生出其他许多具体不的体姿和仪态。 不同的体姿具有不同的含义；相同的体姿也往往具有不同的含义。公关人员不仅应当养成良好的体姿、仪态，给公众以良好的体态视觉，而且也应善于从他人的各种具体的体姿、仪态中了解他人的真实思想轨迹。 坐姿： ??? 动态的美能扣人心弦，静态的美也能令人心动。坐姿文雅，坐得端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。 良好的坐姿应当是： 1、人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。 2、双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。 3、双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。 4、款款走到座位前。如