网际网路的信任与风险-资讯社会研究.PDF

資訊社會研究 (17) 頁 127-151 ，2009 年 7月 網際網路的信任與風險： 經驗科技或是社會濡染？ 曾淑芬 元智大學資訊社會學研究所 gssftseng@saturn.yzu.edu.tw 摘要 Dutton(2004)理論認為網路親近性及網路信任會影響使用者是 否參與網路活動。但從創新傳布研究的觀點，新興網路行為的參與類 似網民採用新事物的行為過程，除 了考慮網路經驗對於網路信任的影 響外， Burt(1987)所提出的社會濡染效果亦必須納入考量。本文嘗試 以社會網絡觀點探討面對新的網路應用服務時，個人所處社會網絡的 結構力量 (社會濡染效果 )如何影響個人的網路行為？結構同型與社會 凝聚濡染效果會對網路行為產生什麼樣不同的影響？研究主要採用 自我中心社會網絡問卷針對四個班級的大學生 140 人進行調查。研究 結果顯示網路親近性高低並不影響這群受訪者對於網路的信心及風 險認知，但是對於一般制度信心較高的人同時也會對網路有較高的信 任。網路信任高低的確影響了受訪者在參與網路活動上的差異，尤其 網路信任較高的人較會在網路上撰寫部落格或上傳照片影音，參與 BBS也較為積極。在不同的網絡活動上，網路親近性、社會濡染效果 亦有不同展現。網路年資較高(親近性高的學生較會在網路上進行網) 路購物或拍賣行為。對於網路 信心越高和具有較高的社會凝聚濡染效 果的學生則較在網路上撰寫部落格及上傳照片影音。每日使用時間較 長且社會濡染效果較低的學生則是較常在網路上從事分享檔案的行 為。對於一般制度信任低、但對於網路信心較高，以及有較高社會濡 染效果的學生則是活躍於網路的 BBS活動。 關鍵字：網路親近性、社會濡染、創新傳布、結構同型、社會凝聚 [收稿]2008/12/21; [接受刊登] 2009/6/6 128 資訊社會研究 (17) 一、緒論 透過網際網路、全球資訊網及其他資訊通訊科技的使用，人們 改變了過去與資訊、人群、科技接觸的方式。從意義上來說，這些新 科技的使用並不只是提供新的管道，讓使用者接觸更多消息來源、或 者是新服務，重點在於這些新科技的推動，改變過往取得有效資源的 過程及結果，進而促進了新活動的產生，甚至對於生活中所需的資源 重新做新的定義。 以網際網路而言，在網路空間上進行的資源取得及分配，與傳 統中面對面有所不同。一般認為這種非面對面的接觸，應該會因為缺 乏足夠的信任以及高風險，增加使用者心中的不確定性，使得網路行 為上的推動難以付諸實行。時至今日，網路世界的發展仍在進行，其 影響力也仍持續擴大，這代表著信任機制之於網路世界，必定有其相 當的重要性存在，否則網路世界早就基於缺乏信任與高風險，而無法 推動相關的服務。在過去的研究中，網路經驗被視為影響網路態度和 網路行為的重要因素。不過個人使用經驗並非影響網路行為的唯一可 能，個人從事某種行為時，環境氛圍的感染力會促進某項行為在群體 中擴散開來。因此本研究嘗試討論，除了過去研究網路經驗如何影響 網路行為態度之外，不同的網絡結構和網絡關係，又將會如何影響個 人的網路行為態度？ 隨著網際網路的應用日異歧化，無論是硬體或軟體的發展也呈 現多樣面貌，然而使用者面對這些新科技或新事物卻無法隨著科技的 演進而應用，其原因在於新科技或新事物對使用者所產生的不確定 性。要解決這些不確定性，Dutton(2004)認為應該從使用者所知覺到 的網路信任與網路風險進行研究，其研究以社經地位以及網路親近性 解釋網路信任與風險的成因，並認為網路信心高以及網路知覺風險 低，可以降低使用者所產生的不確定性。而就採用新事物的這件事情 上，除了個人對科技使用的經驗，創新傳佈理論(Rogers,