绩效管理常用的方法和工具研究.pptVIP

* 平衡记分卡产生的背景 信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变 顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平 产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用 当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性 平衡计分卡的指标设计 外部 财务指标 员工学习 内部流程 客户指标 战略 内部 现在 未来 平衡计分卡－财务类指标 平衡计分卡－客户类指标 平衡计分卡－内部流程类指标 平衡计分卡－学习与发展类指标 * 平衡记分卡的制定原则 平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则 包括较少的、简单的、相关的指标 将战略目标、短期目标和年度预算相连接 强调业绩的前置和后置指标 不仅仅局限于财务指标 在公司的上下、左右寻求平衡 平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法 * 根据成功关键因素开发关键绩效指标（平衡计分卡） 财务类指标 客户类指标 内部运营类指标 学习与创新发展类指标 利润率 消耗指标 产量完成率 千升酒人工成本 …… 异物酒投诉率 客户满意率 客户满意度指数 产品可追溯性管理客户投诉