培训从业人员商务礼仪汇编.ppt

商务礼仪 二OO九年二月十一日 什么是商务礼仪 商务礼仪是商务人员的交往艺术，是商务人员的通行证书。 学习商务礼仪的作用 内强素质、外塑形象 塑造个人形象 1、头发 保持头发整洁、长短适中 勤于清洗，勤于修剪，勤于梳理（特别是头皮屑）。 短发为主，前面头发不覆盖头，两侧头发不掩双耳，脑后头发不及衣领，更不宜剃光头。 女性头发的长度不能长过肩部，不能随便披散下来。如长过肩应作适当处理，如盘起。 2、指甲 不能太长，应经常注意修剪。 女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3、胡子 不能太长，应经常修剪 4、女性职员化妆 给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水 5、男士职业装——西装 西 装 男士的第一套西服应该是黑色素面的，第二套西服应为深灰色素面 蓝色、深灰色--庄重感（中高层）； 中度蓝色、灰色--亲切感（中下级）； 藏蓝色、黑色--（商务交往） 双排扣：适合较健硕者 双排扣西装一定要全部扣上 单排扣：适合较苗条者 两粒扣：上面一颗或全都不扣 三粒扣：中间一颗或全部不扣 四粒扣：中间两颗 西服上衣袖子应比衬衫袖短1-3厘米 摘除袖口的商标。 标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 西服的上衣、裤子袋内不能鼓鼓囊囊。 衬 衫 衬衫领子不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能存在空隙 衬衫的领子与袖口不得污秽 配色： 黑色西服：穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫 灰西服：可穿淡色衬衫 蓝色西服：穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫 领 带 标准长度为领带下端（在箭头）正好位于皮带头上端 斜条纹：适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：适合初次见面和见长辈、上司时用 不规则图案：适合酒会、宴会和约会。勿打明黄和明蓝的领带 打领带可不用配饰。用领带夹通常是已婚人士标志，应在领结下3/5处，即衬衫自上而下第三至第五粒纽扣之间 鞋 袜 忌着尼龙丝袜、白色袜子，皮鞋和袜子颜色应协调，以黑色及深色袜子为宜。 穿西装的六大禁忌： 衬衫放在西裤外 忌领带颜色与服装不协调 西服配运动鞋 皮鞋、袜子与西服的颜色不协调 穿茄克衫打领带 不扣衬衫扣就佩戴领带或衬衫袖口不系扣 6、女士职业装 女性标准职业装——西服套裙 职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受 穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些 袜 子 长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用 不穿带图案的袜子 袜口不能露在裙摆外边 尤其要注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜 应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝 鞋 传统的皮鞋是最畅销的职业用鞋 鞋跟高度为三至四厘米为主 正式的场合不要穿凉鞋 鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些 7、站 姿 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度（女士30度左右），收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 不好的站立姿式： 身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、抖动腿、摇晃、靠着桌子站、手整天放在裤兜里等。 8、坐 姿 从座位左侧就座。是一种礼貌，而且也易于就座。 毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。 垂腿开膝式：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 双脚交叉式：它适用于各种场合，男女皆可选用。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。 穿裙子的女士就座时，双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。 不好9种的坐姿： 不得傲慢地把腿向前伸 双腿叉开过大 二郎腿 将腿放上桌椅 腿部抖动摇晃 脱鞋脱袜或以手触摸脚部 一屁股坐在桌子上 起立后凳子是否归位 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐 向领导汇报工作时： 正确： 坐下平视上司，然后汇报工作 双手递送文件 股背挺直，双手放在腿上 错误： 双手撑在桌上 站着汇报，让人居高临下 趴在桌上 抱肘——傲慢、有敌意 翘二郎腿 汇报工作时不接听电话 电话礼仪及形象 打电话 准备工作： 1、准备电话内容，预备好提纲，条理清晰，根据腹稿或文字稿来直截了当地通话。通话时间要控制在三钟内。若拨通电话时对方正忙，可另约时间再打。 2、确定通话时间 a. 已约定好的通话时间，要按时打过去 b. 选择在周一至周五，不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时（尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做） 打去电话 在通话时，面带微笑（能够让人感到亲切、热情），