中国电信翼校通30产品客户版知识-思维网站内容管理系统.DOC

中国电信翼校通产品客户版知识 知识负责单位：政企客户事业部 知识提供日期： 2014年9月 目次 1 基本信息 1 1.1 介绍 1 1.2 资费 1 2 业务规定 2 2.1 生效规定 2 2.2 受理规定 2 2.3 变更规定 2 2.4 互斥规定 2 3 销售知识 3 3.1 主要卖点 3 3.2 销售脚本 3 3.3 受理办法 4 3.4 受理渠道 4 3.5 优惠信息 5 4 财务信息 5 4.1 付费模式 5 4.2 欠费处理 5 4.3 账单发票 5 5 使用知识 5 5.1 使用说明 5 5.2 供应商信息 18 5.3 常见问题解释口径 18 5.4 终端及网络 18 5.5 异常信息 18 6 FAQ 18 6.1 业务受理类FAQ 18 6.2 资费类FAQ 19 6.3 业务规定类FAQ 19 6.4 客户使用类FAQ 20 6.5 其他FAQ 24 基本信息 10000号是翼校通家长用户的业务咨询、故障申告和投诉的受理界面，向家长用户提供基础的业务介绍服务。业务详细咨询以及应用故障申告、投诉等服务，10000号应引导用户拨打业务平台客服热线号码。翼校通集中平台及广东能龙公司平台的统一客服热线号码是4008 804 333，甘肃万维平台的统一客服热线号码是4008 520 585。 介绍 翼校通是通过Web门户和智能手机客户端，依托宽带、移动通信网络和翼校通平台为中小学校/教师及学生家长提供的满足信息发布、交流互动、安全管理等应用需求的综合信息服务。翼校通引入移动互联网元素，以班级为群组，发挥3G智能手机、云化优势，整合校园安全、家校互动、教育应用商店以及资源商店等功能，方便快捷地实现教学及相关信息的传递与互动。 翼校通的目标客户是各类中、小学校。目标用户是学校的教师、家长及学生。 翼校通业务提供消息中心、家校互动、家庭课堂、安全管理四种核心功能。 消息中心： 教师通过翼校通平台，向家长发送学生作业通知、学习成绩、日常表现、学校通知等信息。 2）家长可通过短信、网站、手机客户端软件等方式接收教师发来的家校信息，与教师进行交流互动。 3）消息以时间轴的方式显示最新收到的消息，用户可进入查看该消息的详细内容。 家校互动： 1）成绩分析 - 成绩曲线随时看，学习近况好掌握 2）家庭作业 - 家庭作业及时看，督促学习不放松 3.）精彩瞬间 - 照片视频时时传，精彩瞬间拍不完 4.）通知公告 - 了解学校新动态，通知公告条条达 5.）开放课堂 - 课堂原景实时现，学习表现全知悉 6.）班级通讯录 - 同学老师勤交流，学习生活好伙伴 家庭课堂： 1）天天练、错题本 - 手机习题天天练，成绩轻松步步高，错题记录详解析，弱项攻克有保障 2）同步学 - 课程要点同步学，家中复习好帮手 3）问作业 - 作业难题手机问，互助解题乐趣多 4）名师讲 - 名师微课时时看，各科难点全掌握 安全管理： 1）平安点到 - 每天点到报平安，孩子去向有把关 2）视频考勤 - 到校情况视频传，孩子动态全了然 3）绿色上网 - 网络污染全屏蔽，守护身心免侵袭 资费 翼校通业务免费提供给教师使用。 翼校通业务针对家长用户进行计费，基础功能费为； 家长用户在使用翼校通时，回复老师短信以及使用手机上网产生的流量，将与普通的短信和上网流量一样进行计费。 家长用户订购业务后，按月扣缴功能费。若不退订，则后续月默认继续为客户提供该服务。 业务规定 生效规定 当月订购，次月开始收取月功能费；当月退订，需收取当月功能费，次月开始不收费。使用翼校通业务产生的其他费用如短信费与流量费按照现有计费采集方式执行。 受理规定 子女所在学校已经开通翼校通业务的家长才能办理翼校通业务。要了解子女所在学校是否已经开通翼校通业务，请联系子女所在学校或拨打翼校通业务客服热线。 非电信手机用户能否办理翼校通业务，请联系子女所在学校或拨打翼校通业务客服热线。 电信通过学校向家长发放翼校通业务订购协议。家长在协议上提供学生姓名、家长手机号码等相关信息并提交本人身份证复印件。电信核实无误后，即可帮您开通翼校通业务，并给您发送业务开通提醒短信。 家长主动申请翼校通业务时，可以跟子女所在班主任联系或拨打翼校通业务客服热线，由班主任或电信的翼校通业务受理人员帮您订购。 变更规定 当家长联系电话号码变更时，请跟子女所在班主任联系或拨打翼校通业务客服热线，由班主任或电信的翼校通业务受理人员帮您重新订购。 互斥规定 无。 销售知识 主要卖点 主要卖点包括：“安全成长、高效沟通、互动共享、成绩提升”。 安全成长：可以快捷了解孩子的到离校情况，呵护孩子健康成长； 高效沟通：为学校、教师和家长之间提供了快捷的沟通渠道，只需要一次订购，就可以通过网站和手机以及客户端等形式方便快捷地获取学校各类