上柴服务理念培训0114.pptVIP

2002-03-15 2002.11 上海 目录 服务不仅是上柴进入汽车市场、巩固工程机械市场的第三大营销战略，也是影响上柴生存和战略发展的重要举措 服务网络是传递上柴产品和服务的主渠道，为了提高主机厂商、销售服务商和最终用户的满意度必须调整网络结构，完善运行机制，实现服务商务运作模式的创新 上柴为了改造现有的服务网络投入了大量的人力、物力和财力，一旦成功将抓住行业快速发展的窗口机会，而服务理念的树立和服务文化的培育是服务网络改革成败的关键 加入WTO后，我国的柴油机动力行业将形成更加激烈的竞争格局 在产品、价格、品牌、渠道等营销要素相近的情况下，国内柴油机厂商的营销战略竞争必然体现在服务上 上柴的主要竞争对手纷纷加大对服务网络的投入，工程机械市场能否巩固，汽车市场能否拓展，服务网络的竞争能力成为营销战略成败的关键 在清楚认识外部环境和竞争资源的基础上，上柴制定了明确的发展战略 上柴进入汽车市场的营销战略：114产品推出、关键整车厂合作、构建服务和配件销售网络是三大营销战略 构建服务和配件销售网络是上柴进入汽车市场的第三大营销战略，也是前两大战略成功的基础 上柴巩固工程机械市场的营销战略：主动产品替代、重点主机厂合作、提高服务和配件销售网络运作效率是三大营销战略 提高服务和配件销售网络运作效率是上柴巩固工程机械市场地位的第三大营销战略，也是前两大战略成功的基础 服务重