单位概况表-杭州市质量技术监督检测院.DOC

询价公告 ? 杭州市质量技术监督检测院作为采购机构，就检测机构满意度测评服务项目进行公开询价。具体如下： 1、采购编号：hzzjy-2016-02 2、项目名称：客户满意度测评服务 3、采购内容 （1） 结合产品检测及计量检定校准机构的管理流程及服务产品特点，为杭州市质量技术监督检测院开展满意度测评服务； （2）策划并形成满意度测评框架、测评实施方案、测评问卷及明确服务质量保证承诺和措施等必要内容； （3）负责杭州市质量技术监督检测院的客户满意度调查的实施工作，包括但不限于以下方式：网络、电话、现场拦截访问、上门访问等； （4）负责调研实施后的数据统计、汇总工作； （5）负责调研报告的编制； （6）样本数量总计约3200份； （7）调研时间：2016年9月-2017年2月。? 4、工作依据 （1）CSI顾客满意度测评模型； （2）GB/T 19001质量管理体系； （3）检验检测机构资质认定评审准则； （4）GB/T 19580卓越绩效管理模式。 5、方案设计要求 投标人应根据以上调查需求，设计调查方案及问卷，包括调查的方式及占比（上门、街上拦截、其他等），调查对象的设定（不同的顾客类型）、被调查的顾客数量分布情况，确保调查数据真实、有效的监控及回访制度等保障措施等，该调查方案须在投标文件中提供，并作为评标的依据。 6、管理制度要求? 投标单位要至少建立如下管理制度，以加强工作的落实和管理： （1）明确各级项目管理人员和工作人员的岗位职责； （2）建立完善的监督、检查、绩效考核等制度； （3）制定各项管理和工作的规范化工作流程，以及服务工作准则。 7、人员配置要求 （1）项目负责人（填写于附件4中）：1-2名； （2）项目组：10名; 投标人应专门设有项目服务团队，包括跟采购人的沟通和调查过程中的组织、联系和管理。团队负责人应具有类似的检验检测机构及国有机构的的服务经验，熟悉质检业务，了解客户的需求并具有较好的沟通协调能力，所有人员均需要提供最新的社保缴纳证明材料。 工作质量要求 确保整体调研框架合理； （2）确保调研实施在规定的时间内完成； （3）确保样本数据真实有效； （4）确保调研人员在调研期间的安全保障； （5）确保受访客户对本次调研活动无投诉。 其他要求 （1）中标人应确保最终采集数据的保密，不得向第三方或其他社会媒体提供相应调查数据，不得未经采购人同意使用该数据； （2）中标人在调查过程中，应注意社会舆论的风险，在调查纪念品及物料用品的选择上应注意尽量避免与本调查相关的关联事物，引起不必要的风险； （3）投标人应根据服务需求在投标文件中设计、提供相应的调查问卷作为评标依据，中标后，在合同履行过程中，采购人及最终用户有权要求对该调查问卷进行优化，中标人应积极配合。 10、合格的应标人应具备的资格要求 （1）要求是能够独立承担民事责任的法人或其他组织，注册资本金不得少于100万元； （2）公司有固定的办公营业场所，并有车辆、电脑等办公设备，且专职员工数量不得少于25人； （3）了解质检系统业务，且近年有服务业、国有企业、机关事业单位满意度调研经历及相关管理及标准化咨询服务经历； （4）能够提供近年财务审计报告，且2015年度年产值在400万以上； （5）投标人以法人名义报价的应提供法人代表资格证明书，以授权人名义报价的应提供授权委托书；? （6）本项目不接受联合体投标。? 11、报价文件组成及其附件 （1）资格证明材料： 企业营业执照副本或事业法人登记证（复印件）； 有效期内的组织机构代码证（复印件，多证合一的，可以只提供营业执照） ；有效的税务登记证（复印件，多证合一的，可以只提供营业执照）； 有效期内的社会保险登记证或社保缴纳证明（复印件）; （2）以法人名义报价的应提供法人代表资格证明书，以授权人名义报价的应提供授权委托书； （3）供应商情况介绍，包括注册资金、上年度营业收入、公司规模等（填写于附件2中）; （4）往年服务业绩，提供近年的服务业、国有企业、机关单位满意度调研的案例（填写于附件3中）; （5）报价函（填写于附件1中）; (6)技术文件包括调研方案、调研框架、调研方式、调研团队组成、调研问卷，服务质量承诺及质量控制等。 12、合同形式: 固定总价合同。 13、服务期限: 合同签订日至2016年10月份。 14、付款方式：1）测评服务合同签订后，甲方向乙方在15个工作日内支付合同价的50%；2）项目完成，乙方向甲方提供最终的满意度测评报告并确认无误的情况下在15个工作日内支付合同余款。 15、不接受联合体，不允许分包、转包。 16、报价包含了报价单位为询价单位提供服务所需的人工费、材料费、差旅费、税金等费用开支。 17、领取采购文件： （1）时间：2016年8月1