浅谈医院评监与医疗照护人员疲劳管理（下）.PDFVIP

評鑑專欄 淺談醫院評鑑與醫療照護人員疲勞管理（下） 1 2 廖學志 、吳偉涵 1 2 財團法人天主教聖馬爾定醫院行政副院長 職業醫學科主任 [接續前期內容（第6卷第4期）] 此 工 具 分 成 三 個 部 分 ， 包 括 「 個 人 過 2 . M a s l a c h B u r n o u t I n v e n t o r y （ 簡 稱 勞」（Personal Burnout）分量表：適用於所 MBI）：Maslach針對過勞所發展出的測 有人、與「工作相關過勞」（Work-related 量過勞之量表，分成情緒耗損、去人化與 Burnout）分量表：適用於工作的人以及 個人成就感降低等三個向度。MBI最新版 與「服務對象相關過勞」（Client-related 有三種測驗，包括人群服務測驗（Human Burnout）分量表：適用於工作上需面對顧 Services Survey）、教育者測驗（Educators 客、病人、學生及小孩等服務對象的人。目 Survey）及一般測驗（General Survey），分 前在使用上以Copenhagen Burnout Inventory 別以在人群服務機構和健康照顧職業的勞 最為方便，同時我國的勞工安全研究所已將 工（如護理師、社工、心理師等）、從事教 過勞檢測量表（CBI）以及簡易工作壓力量 育工作（如教師）及非服務業或不需直接面 [13] 表置放於網路上 以供國人以及事業單位 對人群服務的族群為施測對象[4] 。在歐美國 使用，其內容以及使用注意事項請參閱附件 家，MBI已受到不少批評，包括：缺乏清楚 二。 理論概念來說明為何以這三個面向來定義疲 二、自覺症狀即時通報： 勞；三個測量面向之間的關係不清楚；此量 當員工自覺有過勞的症狀或主管發現所屬 表將疲勞現象、壓力因應方式、與疲勞造成 部門員工有過勞的現象，即可通報疲勞管理人 的後果混為一談；以專業性服務業工作者為 員或管理單位，適時介入提供必要之協助，避 基礎所開發的量表如何適用於一般工作者仍 免過勞的現象擴大，除了影響個人健康外，進 有疑問等。此外，使用MBI需要負擔版權費 用，並不利於大規模調查與公共使用[5] 。 一步可能影響病人安全與醫療品質，至於過勞 w t .