礼仪礼节(个人、会议、公共场合礼仪)研究.ppt

机关服务中心的工作内容 行政管理： 资产管理 机关财务管理 车辆管理 消防管理 食堂管理 公务接待 职工医疗（健康工程） 物业管理： 机关环境管理 住房管理（安居工程） 空调、供水、供电、电梯等设备管理 节能减排 安全保卫 法律、法规、政策类 《中华人民共和国消防法》（２００８年１０月２８日通过 ） 《中华人民共和国道路交通安全法》 《中华人民共和国食品安全法》（２００９年２月２８日 通过） 《中华人民共和国劳动合同法》 《中华人民共和国节约能源法》２００７年１０月２８日修订通过 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 在人际沟通中，成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。领导者通过倾听可以更好地实现沟通的目的，建立良好的上下级关系。 * * 乘车 乘坐由司机驾驶的小轿车，以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。 接待礼仪 乘车 司机 接待 宾客 （主人） 司机 接待 贵宾 宾客 司机 接待 贵宾 宾客 宾客 宾客 接待礼仪 司机 接待 贵宾 宾客 宾客 宾客 接待礼仪 与领导出行，应首先为领导打开右侧后门，并以手挡住车门上框，等其坐好后再关门。 与领导同坐一辆车，座位由领导决定，待其坐定后，自己坐前排。 下车时自己先下车，绕过去为领导打开车门，以手挡住车门上框，协助领导下车。 接待礼仪 车队排列 主 人 客 人 开 道 车 客 人 主 人 开 道 车 客 人 主 人 压 阵 车 接待礼仪 明确人员 主人方：领导、有关部门、熟人 客人方：人数与基本情况。 A 职业禁忌：工作期间禁酒、司机禁酒。 B、个人禁忌：个人不能吃的。 C、民族禁忌：满、蒙、藏、回不吃狗肉。 D、宗教禁忌：伊斯兰教不吃猪肉 。 E、健康禁忌：糖尿病患者不吃甜食，痛风。 宴请 接待礼仪 宴会座次 在中国，座次高低一般 以进门方向为准，面门为上，背门为下，不论桌子形状均如此；在西方，一般不考虑进门方向，而是以主人位置为准，桌次以主桌位置为准。 面门为上 居中为上 右高左低 近高远低 接待礼仪 桌 子2 主方 客方 主方 客方 客方 客方 主方 客方 客方 主人2 中餐桌排列（二桌横排） 桌 子1 主人1 主宾 副主宾 客方 客方 客方 客方 主方 门 主方 主方 接待礼仪 西餐桌排列 门 门 门 门 主人 客 主宾 主 第二主人 主人 主人 第二主人 第二主人 主人 1 3 1 3 2 4 1 4 2 3 4 2 7 5 8 6 5 6 7 8 5 6 7 8 12 9 10 13 14 11 接待礼仪 接待礼仪 用餐注意事项 *吃东西、喝汤不要发出声响 * 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝 * 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 * 咳嗽时应把头转向右方，用手帕或餐巾掩住 * 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐 巾纸擦掉 接待礼仪 用餐注意事项 * 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗 * 不要用指甲剔牙缝 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内 第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾纸可以用来擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等处 座位距茶壶最近的人负责斟茶 不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美 不要专吃自己最喜欢的食物 自己碰过的食物不放回公用器皿 接待礼仪 转盘 转盘旋转方向应从一号贵宾到二号贵宾。 等菜肴转到自已面前时，再动筷子。 别人正在夹菜时不要转动转台。 自己正在转动转台的时候如果有人突然要夹菜， 则应当控制转台使之停下来，等此人夹好后再继续转动转台。 如果别人正在转动转台，则要等转台停下来之后在夹菜，千万不要“筷子追着转台跑” 。 接待礼仪 会议 将人们组织起来，在一起研究、讨论、部署有关问题或工作的一种方式，是办公礼仪中最经常发生的。 接待礼仪 坐席 大会的主席台的座次（双数） 6 4 2 1 3 5 会议代表 接待礼仪 大会的主席台的座次（单数） 7 5 3 1 2 4 6 会议代表 接待礼仪 照像的座次 接待礼仪 大会台下座次的具体排法 1、机构序列 2、职务高低 3、习惯次