理财营业部新员工入职培训之礼仪研究.ppt

* * 强调正式场合正装必须系领带 * 选择有代表性的学员，请学员自行点评 * 选择有代表性的学员，请学员自行点评 * 选择有代表性的学员，请学员自行点评 * * * * * * * * 讲师演练后选择学员，请学员自行点评 * * * 讲师选择学员演练后，请学员自行点评 * 讲师选择学员演练后，请学员自行点评 * 做到：“身到”，“笑到”、“眼到”、“问候到” 职位高的与职位低者握手，职位高者先伸手 女士与男士握手，女士先伸手 主人与客人握手，主人先伸手 客人告辞时，应主动伸手与主人握手 握手时间因人而异，一般以一到三秒为宜； 握手忌交叉相握； 忌戴手套握手（女士客人可以例外）； 忌握手时心不在焉，三心二意，面无表情，目光游离； 忌拒绝握手； 忌拉来推去或上下左右抖个不停。 * 商务交往中，名片是商务人员的第二张脸 接受名片 必须起身接收 双手捧接，并道谢 接收名片时，要认真看一遍，微笑阅读名片，同时将对方的姓名职务念出声来 不要在别人的名片上做标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递送名片 递送名片时字正向对方 递送名片的顺序：由下级或访问方先递 介绍时由先被介绍方递名片 递名片时，应说“请多关照”、“请多指教”等寒喧语 交换名片时，辈份较低者率先以右手递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 * 如果双方都有很多人，要从主人方的职位高者开始介绍，当出现身份重叠时应该按照长辈、女士、上级、主人优先的顺序依次介绍，例如一方是公司上级男性年轻，另一方为客户女士年长，则男性上级应当被先介绍给女性客户。职场或 * * * * * * * * 仪态-行姿 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微收，面带微笑; 双臂伸直放松，手指自然弯曲; 步幅一般，行走足迹在一条直线上; 男职员不要左右晃肩; 女职员髋部不要左右摆动。 仪态-蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。 女士：注意轻拢裙片，姿态优雅。 仪态-手势 五指并拢，掌心向上； 引荐恭请，举止得当； 小心指棍，指点情伤。 介绍职场工作中常用的社交礼仪，包括宾客来访、电话、邮件等 第三章：常用社交礼仪 介绍他人 握手 递送名片 同行 乘车 送宾 接待 宾客来访中的社交礼仪 宴请 接待 接待 握手 握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先； 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑； 切不可带着手套与人握手（女士除外）。 交换名片 不认识的字请教； 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 介绍他人 尊者有权先了解情况，所以 晚辈应被介绍给长辈 男士应被介绍给女士 下级应被介绍给上级 客人应被介绍给主人 同行 2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊 乘车 主人开车 有司机 尊者喜欢为尊 1 3 4 2 4 3 1 2 短途 有司机 4 3 1 2 长途 宴请 注意忌口 座次的安排 主人1 主宾1 主宾2 主人2 主人3 主人4 门 门 送宾 客人起身后，方可起身 主动为客人开门，待客人走出后，在紧随其后 送至门口，握手致告别辞，待客人离开后方可离开 宾馆送宾： 需提前到宾馆大厅等待 帮助客人提行李并送到车上 远道而来的贵客需送至机场/车站，并发送祝福短信 非接触性社交活动中的礼仪 邮件礼仪 重要性：只把最有价值的信息提供给需要的人 邮件包括：主题、收件人、正文、签名档、抄送人、附件 邮件礼仪 发邮件 忌邮件中使用不文明用语或带动画的表情图标 邮件正文必须含有称呼，且邮件用语礼貌规范 发出前反复检查 回邮件 及时回复E-mail 进行针对性回复 不要就同一问题多次回复讨论 要区分“答复”和“全部答复” 转发邮件要突出信息 电话礼仪 接听电话 三声铃响之内接听 语音清晰，使用规范应答语： “您好，汇中财富” 同事不在座位时，使用规范应答语“您好！汇中财富！**现在不在，麻烦您留下电话，待他回公司后我会转达与您联系“ 拔打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间阶段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 无重要事情，牢记三分钟原则。 电话礼仪注意事项 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语 打接电话，轻拿轻放 忌边吃东西边接打电话 选择安静的环境，勿大声喧哗 短信 多用于日常问候 可用于提醒 尽量避免群发 首发信息留下自己的姓名和联系方式 微信 重要信息不要用