从活泼的C端产品到严肃的B端产品设计,我是如何自如切换的.pdfVIP

从活泼的C端产品到严肃的B端产品设计 ，我是如何自如切换的 我最近发现一件比较有意思的 情 ，就是自己项目经历 ，刚好跟最近几年互联网的大的形势 一致 ：从14年开始 ，从纯社交的C端转移到B端市场。相信很多设计师也会跟我有同样的“ 遭遇” ，开始一个玩的很爽的项目 ，转到一个相对严肃的项目上。但不可否认的是 ， B端产品 的春天真的来的 ，B端市场已经井喷时代真的来了。那么对于我们设计而言 ，B端与C端有哪 些不同 ，设计师如何做好B端产品设计 ？ 我们当初是如何做C端的设计 ？比如这个易信的偶遇功能 ，当时我们设计师想的是什么呢 ？我们想 如何帮助用户更好地打发时间 ！我们创造原本不存在或者没有那么强烈的需求 ，比如一个寂寞的男 生本该打游戏的夜晚 ，打开了易信偶遇 ，开始浏览美女。我们希望用户有更好的粘度 ，更长的时间 ，能够跟其他人有更多的社交行为。所以我们通过算法提供优质的美女 ，通过滑动地交互手势让用 户切换的爽 ，通过聊天增强社交关系。这些都是我们在做C端的时候期望的 ：打发时间／高粘度 ／ 长时间停留／更多的社交行为。所以 ，很多时间我们做C端都是满足用户的人性需求 ，比如 ： 懒惰 ：想方设法减少体力和脑力消耗 ：语音输入 ，电商窝在家里购 贪婪 ：用尽可能小的投入获得尽可能大的回报 ：彩票、一元夺宝 ／优惠券 ／双十一促销 食欲 ：比如各种美食app 淫欲 ：比如快播 ／陌陌 虚荣 ：渴望受到关注 ，易信推出晒一晒 ，点赞 嫉妒 ：自己有 ，要展示出来。对比 ，推荐 ，人气排行 暴怒 ：提供安全合法的发泄途径 ：无秘 既然C端解决人性问题 ，那么B端产品呢 ？我先来看看常见的B端产品有哪些 ？比如 ：管理类的 ，oa 系统 ，erp系统 ，cem系统 ，七鱼客服系统 ；协作类的 ，有道协作 ／t eamt io n ／工具类的 ， 如ps/axure/ae。看了这么多 ，B端产品到底意味着是什么 ？我们很难严格的来界定B端产品 ，但是我 们可以从几个方面来帮助大家理解 ： 企业vs个体 ：B端产品是给企业商用的 ，典型如crm系统 ， ERP 系统。 这些是员工用户完成工作 任务的工具 ，是为了企业效益而做的。而绝非为了个人利益。 协作vs独立 ：如 OA系统或者协同产品 ，都需要公司里面的多个角色参与进来 ，是企业工作流程 的重要载体。 工作vs生活 ：既然是企业工作需求 ，也就绝非为了休闲娱乐 ，终究是企业生产的工具。举个列子 ，同样是图像处理软件Phot osho p和美图秀秀 ，前者为典型的工具型B端产品 ，后者为典型的生活 型的C端产品。 从前面的对比 ，我们尝试为B端产品进行定义 ，B端产品是“企业”员工多人协作 ，用于完成工作任务 的工具、系统、或者流程体系。但我们为这样的产品进行设计时 ，我们提倡一种人文主义的设计 思维。我们也将从三个方面阐述 ：权衡多方需求 ／植入管理思维和工作方式 ／提高可用性 ，增强幸 福感。 1. 平衡多方需求 客户不等于用户。决策者 ：市场和运营团队接触最多的是客户 ，是否购买b端产品的决策者 ，而并非 使用者。他们购买产品的理由 ，并不一定优先考虑具体使用者 ；管理者 ：管理往往会有些特殊的 需求 ，比如管理 ，监控等 ；使用用户 ：作为最核心的用户 ，往往成为需求发生的弱势群体 ，他们没 有机会进行发声 ，或者她们的需求往往会压制。面对这么复杂的用户和需求结构 ，如何应对以及 兼顾 ： paas级产品的能力展示 ，通过可体验或可感知的设计方案 ，让决策者感受到产品能力。比如云信采 用体验app的形式 ，展示I 通讯能力 ，直接感受如何实现建群 ，如何聊天等功能。在比如易盾通过 网页快速反垃圾功能。 深挖管理者的痛点 ，满足特殊需求。这类管理的特殊需求往往都具备很强的隐蔽性 ，需要对管理者 的深入的了解才能得到。比如“钉一下”这样的神功能 ，再比如“客户可以查看对方正在输入内容”。但 不可否认 ，有些功能可能是违背道义的 ，是管理者强硬管理意志的体现 ，而其他用户往往成为“受 害者”。 实际使用者作为需求发声的弱势群体 ，很难有机会站出来提出自己需求 ，其次他们的需求也往往被 管理需求压制。但作为设计师 ，我们需要兼顾到实际使用者的体验 ，才能称之为完整的用户体验。 为了接触和了解一线用户的情况 ，我们除了出门走访外 ，部门也实行一种“RPG计划”。这是源于人 类学的观察学。比如我们七鱼客服的设计师 ，每周要客串客服人员 ，体验自己的产品 ，体验客服人 员的需求。做C端产品不