浅析如何有效提升农村电力优质服务水平论文.pdfVIP

2013年第2期(下半月) 论，盂◎百家争鸣 浅析如何有效提升农村电力优质服务水平 李志勇 于 刚 z 徐 杰 z (1．北大荒垦丰种业股份有限公司八五四农场 。黑龙江虎林 158403 2．黑龙江兴凯湖 电业局，黑龙江密山 158308) 摘【 要】做好供电企业优质服务工作，提高供电服务质量，使每个客户都能充分享受到优质的供 电服务，是供电企业的 一 项重要责任。近年来，黑龙江省兴凯湖电业局不断摸索和实践优质服务新举措 ，创新优质服务的各项措施 ，从加强领导、 健全制度、完善体系、强化考核等方面入手，有效提升了优质服务水平。 关【键词】 电力局 优质服务 [中图分类号】 F406 文【献标识码】 A 文【章编号】 1003—1650(2013)02—0229—01 兴凯湖电业局具备发 、供 、配、用为一体的完整电力系统 ， 服务”，扭转员工服务态度差的现状 。此外 ，兴凯湖电业局加大 其主要的应用和管理为供电农垦牡丹江管局。农垦牡丹江管 了优质服务的宣传力度 ，为客户提供良好的服务保证质量。在 局位于黑龙江省东南部 ，地理坐标：东经 128o48 ～133~ 客户方便的时间段进行基本服务宣传，让客户切实体会到企 37 ，北纬 43。56 -46。12 ，土地面积 8300平方公里。 业所提供的优质服务，并可以采取广告、报刊和宣传单等方式 兴凯湖电业局根据农垦地区的基本情况 ，制定了相应的 增大宣传力度。在此基础上，客户和企业间的距离大幅缩短， 用电管理和维护措施，加大对项目服务的支持力度 。在关于当 企业成功的维持住客户。最后 ，兴凯湖电业局坚持以人为本， 地工业发展和园区建设的进程中，严格按照 “守土有责、寸土 对企业员工进行内部教育培训 。对于窗口员工进行基本礼仪 必争 ”原则进行经营，积极推进在市场中竞争力，努力成为政 的指导，帮助这部分员工获得进行服务的技巧 ，从而形成主动 府支持的诚信单位，以实际行动推动营销工作 ，依靠 “电网品 服务的意识 ，在熟悉基本业务和流程上，让客户感受到企业员 牌”效应来增加 自身的吸引力 ，不断的增加市场内的新客户， 工高水准的服务水平。 维持新增客户关系，推进农垦三年 “强工”计划，加大城市建设 三、完善 “三个体系”。提升服务水平提升优质服务 进程 ，从而维护市场内的经济利益。 水平。完善服务体系是保障 兴凯湖电业局在发展中不断的根据实际情况作 出调整， 兴凯湖电业局为了更好的完善优质服务 ，积极建立并推 对于 “强工”活动给出了足够的重视 ，不断深化农垦管理加大 行 “三个体系”。三个体系主要内容包括 ：(1)服务运行体系。 服务力度，尤其是2012年牡丹江管局落地工业项 目，建立 以 服务运行体制主要应用于管理客户服务中心和各基层服务窗 供电区增供扩销为主要经营发展方向，在宁海山合作发展项 口，根据体制形成系统化的服务过程，从客户用电申请 、勘察、 目、兴凯湖二 闸扩建项 目、吉祥泵站扩建项目、鹿山地区煤矿 设计、安装、送电、抄表收费、用电咨询和事故抢修等工作中提 开发扩建项 目、七台河引水工程等36个重大项 目采取实时跟 高服务质量 ，保证服务运行体制的有效性。(2)服务保证体系。 踪，根据项 目具体实施情况提出针对性的改进措施 ，掌握项 目 提高服务质量是整个企业的工作核心，实施服务保证体系能 工程的总体进展，实现电网建设质量的提升。 够有效的维护企业服务水平，进一步能够增加竞争力，扩大营 提供优质服务是兴凯湖 电业局提高竞争力的主要途径 ， 销。因此 ，企业的未来经营都决定于企业的每位员工。为此，企 决定了企业形象和发展状况。不断的探索提供优质服务的新 业建立了完善的服务保证体系，从政工 、生产 、经营 、后勤等方 措施 ，保证服务水平