物业工程 员工行为规范概要1.pptVIP

行为举止规范 指引方向 为顾客指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视顾客，面带笑容。 拐弯时，引导人应伸手指引。 行为举止规范 培训 培训期间，至少提前5分钟到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机等通讯工具或置于震机档。 培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。 行为举止规范 会议 与会者必须至少提前5分钟到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。 会议进程中，集中注意力，若要发言，则应等待时机，避免打断他人发言思路的不礼貌行为。 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。 若开会时是用纸杯喝茶或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。 未征得与会人员同意不得吸烟。 行为举止规范 保持清洁 主动拾捡购物中心或者大厦内随手可及的垃圾。 使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。 在规定地点用餐，统一放置餐具，注意用餐卫生。 第三章 语言态度规范 语言态度规范 问候 在任何工作场所，见到顾客应主动问候。 与同事首次见面应主动问好。 称呼