新建 保洁方案..docVIP

东区高速公路办公大楼 物 业 保 洁 服 务 方 案 郑州康博物业服务有限公司 目 录 第一章 项目概况 第二章 服务理念 第三章 人力资源管理 第四章 岗位职责 第五章 保洁服务标准 第六章 保洁预算 前 言 按照甲方公司领导的有关指示精神和要求，物业公司高度重视物管处物业接管，我们将深刻领会甲方领导物业服务的重要性，全面理解和满足业主对物业的需求，按照“高起点、高标准、社会化、规范化 3.人员录用和管理 (1)应聘人员一经录用，均按照有关法规签订劳动合同。 (2)实行竞聘上岗制度。所有岗位的职责、工作标准、上岗条件公开，对照岗位条件竞聘上岗。 (3)实行绩效考核、末位下岗再培训制度。从“德、能、勤、绩、廉”五个方面，对从项目经理到普通员工的所有员工进行综合考评，考评末位的员工实行下岗培训，经培训考核通过后竞聘上岗。 (4)灵活运用各种激励机制，激发、调动员工的积极性、主动性，确保各项管理服务目标的实现。 三、人员培训 结合物管处的物业管理特点及定位，建立培训体系。 1.培训管理流程 2.培训原则 (1)因需施教：根据物管处特点及物业管理定位，深入分析培训需求，分层次、有针对性地安排培训课程和计划，确保培训效果。 (2)专业运作：针对不同培训课程特点，从科学、务实的角度实施培训，保证培训专业、有效。 (3)学用结合：将培训与岗位实践相结合，并与职务聘任相结合，形成培训、岗位应用和管理升级的良性循环，加强培训的实效性。 (4)全员培训：坚持先培训、后上岗的原则，使培训覆盖全体人员和全部服务过程。 3.培训方式 (1)走出去：分批安排各专业人员到知名物业公司和专业学校参加培训实习。 (2)请进来：根据各项工作进度，有计划地从知名物业公司和专业学校聘请专业讲师到现场开展培训。 (3)技术培训：按照售后服务约定，请设施设备的厂家前来进行专业技术培训。 (4)内部培训：制订并实施物业服务知识的培训。 4.培训考核 对培训结果进行考核，并与岗位使用相结合。 第四章岗位职责 ? 1、保证辖区环境的清洁卫生,对清洁工作作出客观评价。??? 2、适用范围:辖区内的清洁卫生工作。??? 3、职责:??? 4、领班负责清洁工作的作业指导和日常巡查。??? 5、环境主管在日检时对清洁卫生工作加以检查。??? 6、项目经经理负责清洁卫生工作的抽查和周检。?????7、保洁员自查:保洁员依据本岗位责任制、卫生要求、对作业的效果进行自查,发现问题及时弥补、解决。??? 8、保洁领班检查:在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时纠正解决。???9、环境主管巡查:每天环境主管对辖内的区域、岗位进行巡查,应结合巡查所发现的问题和抽查纠正后的效果,把检查结果记录在《巡视检查记录表》,并将未能解决的问题上报项目经理。??? 10、检查的内容:???1、保洁员的言行是否执行行为规范。???2、保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。???3、保洁员的工作质量是否达到各项卫生标准。???4、保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。???5、保洁员的服务是否按服务规范进行服务。???6、辖内区域的公共设施设备状况。???7、检查的要求:??? 8、检查过程中发现的问题,不仅要及时纠正,还要给保洁员分析原因,对员工进行教育、以防类似问题再发生。??? 9、将检查的记录作为对员工工作表现等考核依据,依据有关奖惩对员工进行奖惩和处理。??? 10、通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况,考核员工在不同时间的作业情况,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。??? 11、在检查中对发现的问题进行分析,找出原因,提出改进措施,改进服务素质,提高工作质量。??? 第五章保洁服务标准???1、大厅?? 保持地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。???大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、 沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。???玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。???大堂内不锈钢设施,保持光亮、无污迹;烟缸,无烟灰迹、无痰迹。???2、公共区域(包括走道、茶水间、扶梯、电梯及电梯厅、室外场地)。??????走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾。???烟灰缸保持清洁、无污痕,烟蒂不得超过6个。???茶水间保持清洁、整齐、无污水。???楼面垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周无散积垃圾、无异味。???墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净、无积灰。???安全扶梯台阶保持清洁、无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮、无积灰。???保持电梯梯门光洁、明亮,轿箱及四壁地