服装店维修管理方案指引..docVIP

门店维修管理方案指引 目的：维修需求与维修人员快速对接，利于快捷达成维修目的 行动计划指引： 一，装修时收集工程资源，把资料交接给门店： 1，卷闸门的维修电话； 2，空调维修电话； 3，当地装修工人电话； 4，附近的装修公司电话； 5，房东联系电话； 6，物业电工电话； 7，工程部建档管理 二，问题处理方式：1，紧急情况直接电话沟通，由当地快速解决，不但费用低，而且影响更小；2，非紧急情况或门店无法处理的问题由工程监理安排工程队到门店维修。 三，维修原则：就近安排工程队前往门店维修，维修质量及费用报价参考《2013年工程工艺标准及报价表》 四，维修流程：1，门店发问题反馈表 2，工程客服专员魁统一受理 3，工程部相关人员跟进（当天回复处理意见） 4，工程维修人员到店维修 5，维修完成（由门店给维修结果打分考核） 五，维修分类：(，一年期限内保修，由装修单位免费维修（人为损坏或操作不当而导致的维修除外）；(，正常付费维修；(，房屋结构漏水，门店联系房东处理； 六，维修应急预案：装修繁忙季节（高峰期）由工程部联系1-2家有维修经验、机动性强、相对以往维修满意度高的维修商到店维修。 七，门店问题自查：电器设备等定期检查维护，特别是重大节假日之前，有问题及时反映，避免高峰期维修； 八，注意用电安全：工程部发文《用电常识安全操作指引》，门店按指引用电操作； 广宣工程部