某公司员工培训方案法则..docVIP

　　员工入职培训大纲 　　基本培训手册 　　紧急事件处理指南 　　培训表单 　　员工入职 　　培训对象物业管理处全体员工 　　培训目的 　　全面理解物业管理服务概念,完善服务意识; 　　充分掌握大厦管理模式,提高工作质量; 　　熟悉大厦各种设备,设施的功能,降低事故率; 　　掌握各类岗位职责,管 　　- 　　理手册; 　　通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质. 　　培训时间安排 　　新员工到职第一周集中培训; 　　培训内容 　　员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:- 　　公司企业文化; 　　人事管理规章制度; 　　财务管理规章制度; 　　工程管理; 　　清洁管理; 　　保安管理; 　　客户服务; 　　消防管理; 　　意外事件处理; 　　英语培训; 　　特殊工种将另行增加专业培训课程. 　　培训负责 　　培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表,并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度,培训人员,培训材料,培训考核等. 　　培训方式 　　专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核. 　　其它 　　培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据. 　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充. 　　香港新世界大厦物业管理处 　　员工入职培训大纲 　　一,基层员工培训 　　基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高.针对此等情况,拟通过进行有步骤,有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准. 　　共同培训内容-由培训主管负责主讲 　　公司的企业文化,宗旨及工作方针; 　　公司组织架构及各主要负责人; 　　各相关部门工作关系介绍; 　　公司人事制度,员工手册,管理手册; 　　公司基本之财务政策; 　　基本培训手册内容; 　　各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 　　工程部 　　工程部管理手册; 　　各类工作制度; 　　各类岗位职责; 　　各类工作表式; 　　各设备,设施位置; 　　各机房规章制度; 　　各机房钥匙领用及移交制度; 　　交接班制度; 　　对讲机使用及呼叫规范; 　　报修单操作流程; 　　紧急情况处理流程; 　　各机电设备/设施的维修保养计划; 　　安全操作守则; 　　设备台帐,设备运行记录,设备检修记录; 　　备品备件申领制度; 　　对外服务礼仪及沟通技巧; 　　节能意识培训; 　　保安部 　　保安部管理手册; 　　各类工作制度; 　　各类岗位职责; 　　各类工作表式; 　　各保安设备,设施位置; 　　公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 　　交接班制度; 　　巡检路线图,巡检流程; 　　对讲机使用及呼叫规范; 　　各类保安工具的使用; 　　消防培训(消防设施的位置,消防设备器材使用,消防制度,报警程序,紧急疏散程序及路线); 　　保安计划的制订及实施; 　　突发事件处理流程; 　　对外服务礼仪及沟通技巧; 　　外来施工人员管理; 　　清洁部 　　清洁部管理手册; 　　各类工作制度; 　　各类岗位职责; 　　各类工作表式; 　　交接班制度; 　　各类公共区域的清洁要求; 　　各类设备/设施的清洁流程; 　　清洁器械/工具的使用要求; 　　清洁剂的使用要求; 　　各类清洁用品的申领制度; 　　突发事件处理流程; 　　对外服务礼仪及沟通技巧; 　　节约能源意识; 　　绿化园艺常识; 　　管理部 　　管理部管理手册 　　各类工作制度; 　　各类岗位职责; 　　各类工作表式; 　　交接班制度; 　　对外服务礼仪及沟通技巧; 　　客户投诉处理流程; 　　客户入伙流程; 　　装修管理规程; 　　客户相关服务手续办理; 　　紧急事件处理流程; 　　英语培训; 　　财务部 　　财务部管理手册; 　　公司各类财务制度; 　　各类财务表式; 　　各类财务法律,法规; 　　各类付款/报销流程; 　　控制财务成本; 　　人事部 　　人事部管理手册; 　　公司各类人事制度; 　　各类人事表式; 　　各类人事法律,法规; 　　员工招聘,培训,赏惩,晋升,解聘等考核流程; 　　控制员工数量及用工成本; 　　二,主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 　　服务意识; 　　管理艺术; 　　行业理念; 　　团队合作能力; 　　与其他部门的协调能力; 　　与各供应商及政府机关的沟通合作能力; ----------------------------word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载