李兰兰-步步高湖南市场顾客满意度调研方案..docVIP

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2017-07-05 发布于湖南
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李兰兰-步步高湖南市场顾客满意度调研方案.

步步高湖南市场顾客满意度调研方案策划人：201263220142（李兰兰）策划时间：2014年9月目录一、调研目的-------------------------------------------------------1 二、调研对象-------------------------------------------------------1 三、调研内容-------------------------------------------------------1 四、调研项目-------------------------------------------------------2 五、调研方法-------------------------------------------------------2 六、调研经费-------------------------------------------------------3 七、调研组织及人员安排----------------------------------------4 八、时间安排-------------------------------------------------------5 九、附件-------------------------------------------------------------5 一、调研目的 1、顺利完成2015年度销售300亿元目标并加强企业的经营管理，让步步高集团成为中国南方地区最优秀的区域零售商。 2、运用科学的方法和合适的手段，系统的收集、整理、分析和报告步步高集团顾客满意度，为企业改善服务质量，树立企业形象，提高知名度、美誉度，提升市场份额的营销决策提供依据。二、调研对象为了保证调研的准确性和针对性，我们将选消费者进行调研。 1、湖南地区以长沙市、岳阳市、株洲市步步高超市的消费者。 2、使用过步步高超市产品的消费者 3、步步高超市周边的居民。三、调研内容通过对步步高公司内部管理、消费者对步步高超市的购买动机和购买行为调查及步步高超市商品供给和影响因素调查，商品供应能力调查及步步高超市营业推广调查。周围交通运输条件、周围消费水平及消费结构、物价水平来调查消费者对步步高超市的满意度。四、调研项目 1.消费者对步步高超市的产品、环境、服务等评价； 2.消费者对步步高超市的促销方式的评价； 3.顾客对步步高超市及其主要竞争对手的满意度调查  4、消费者再次选择步步高超市的理由； 5、消费者对步步高超市选址满意度；