样板房服务方案..docVIP

泽居服务会所、样板间保洁操作流程 样板房、会所保洁操作规程 目的 通过对样板房、会所等区域保洁服务过程的规范，确保保洁区域的环境整洁、有序。 适用范围 公司各项目样板房 引用文件 《员工守则》 《行政制度》 《企业标准》 职责 样板房服务员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。 主管负责对保洁工作进行指导、巡查。 项目经理负责监督、检查 工作流程 1.基本要求 1.1 不化浓妆，不戴夸张饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型，按公司规定穿戴服装。 1.2 清洁作业时，遇客户或领导应点头微笑，并礼貌问候,如：“您好！”、“欢迎参观！”。 1.3 不得对客户不理不睬，适时回答客户询问。 1.4 在保洁作业时，不允许闲聊，不大声喧哗，或作与保洁工作无关的事。 1.5 保洁工作时，对工作区内，及样板房和接待处的残留食品水果，或是客户遗漏物品 都应上交专管部门统一处理，不允许据为己有。 1.6 爱护公物，不要损坏家具及电器设备。 1.7 保洁工作结束，收好物品，整理场地，清洁工具应按规定位置摆放。 1.8 严格按照日常清洁工作计划和流程完成本职工作。 2.样板房保洁 2.1 开窗通风 2.1.1 拉开窗帘。 2.1.2 打开窗户 2.2 巡视检查 2.2.1 打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 2.2.2 检查和调节空调到适当温度。 2.2.3 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好清洁， 如有损伤，及时报知，并在“清洁报表”设备状况栏内作好记录。 2.3 整理床上物品 2.3.1把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上 2.3.2 铺床单 正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严 (注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。 2.3.3 铺被单 反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。 2.3.4 铺毛毯 2.3.4.1 毛毯上端距床头 25 厘米，两侧下垂部分匀称。 2.3.4.2 将床头长出毛毯的被单折回，作为被横头。 2.3.4.3 稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧。 2.3.5 套枕套 将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。 2.3.6 放枕头 将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。 2.3.7 铺床罩 从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一边以外，床罩的其余三边下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。 2.4 抹尘 2.4.1 家具:将房内所有家具，按环形路由上而下,从里到外,使用棉纱、软布擦洗，达到表面清洁无浮灰。 2.4.2 按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、绿化盆景、灯具及桌面，达到清洁无浮灰。 2.4.3 灯具：检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报修更换，保证所有房内的家具、设备整洁。 2.4.3 电器设备：先关闭电源，用拧的较干的柔软湿布清洁，再用柔软干部擦干。 2.4.4 地毯：用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘，并加强床、桌、椅下和四周边角的清洁工作，注意不要碰坏墙面及房内设备；地毯污渍及时准确地用清洁剂清除。 2.5 卫生间清洗消毒 2.5.1 清洗洗漱池：用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池，用清水依次冲洗干净。 2.5.2 用干净抹布按下列顺序抹干用具：洗漱池（用一条抹布）、浴缸（用一条抹布）、坐便器、地板（共用一条抹布） 2.5.3 清洗洗漱池、浴缸、坐便器的三套工具必须严格分开，并分别存放，不得混放。 2.5.4 检查排气扇是否运转良好 2.5.5 检查收尾 2.6 专项操作流程 2.6.1 地面（石材地面或地毯） 2.6.1.1 作业用具及洗剂 2.6.1.1.1 单擦机、吸尘器、水桶、地拖、白色百洁布、抗静电扶布、清洁刀、毛巾、蜡拖、红色百洁垫等； 2.6.1.1.2 全能清洁剂、高低泡地毯水、凤凰蜡、去胶剂、牵尘油。 2.6.1.2 作业步骤 2.6.1.2.1 全面清除废弃物； 2.6.1.2.2 去除地面局部顽渍、漆点、胶点； 2.6.1.2.3 全面清洗地面，用单擦机配以红垫进行彻底清洗、吸干； 2.6.1.2.4 如需地面封蜡，应由里到外进行操作； 2.6.1.2.5 如需清洗地毯，用单擦机配以毯刷进行彻底清洗、