平板电脑出现的问题与解决方案.doc

解决方案 首先，很高兴你能帮我们整理出这么多的问题，这对于我们公司提高机子的质量很有帮助，我们会一一反映给工厂，从而完善机子各方面的性能，也希望贵公司能理性的看待这些问题，因为电子产品毕竟是不同于其它产品，出现售后问题是正常的，无论你是在苏宁、国美买的电子产品也会出现售后问题，何况是我们这些山寨机，我们能做的就是提供给市面上质量最好的机子给贵公司，在送到贵公司之前，我们再认真、全面的做一个质检，把客户反映的机子出现问题的部分再认真、重点的检验几遍，把机子可能出现的问题将到最低！如果机子到了客户那边还出现问题，我们这边会尽我们最大的努力给到你们的帮助，尽量去解决客户的问题，将贵公司的损失降到最低。希望我们能够长期稳定的合作下去！ 接下来我会一一解答你所提出的问题： wifi连不上？ 答：方案一：检查是否停用飞航模式，如果打开了飞航模式，wifi是连接不上的 方案二：关闭wifi重新打开 方案三：关机重启 如果以上3种方案都试了还是不行，那就是wifi零件坏了，需要返修 充不了电 答：引起原因一：充电器坏了 解决方案：看客户能否在当地买到相同伏数、安数的充电器，如果不能只能重新给客户发一个（因为有些工厂为了降低成本就会用比较差的充电器，出现充电器问题一般是那几款机子，我们以后可以用质量好的充电器，不用工厂配的充电器） 引起原因二：电池坏了 解决方案：因为大多数平板电脑都是内置电池，所以无法给客户重新发一个电池，只能再发货前认真检验，电池是否能冲进去点。（出现充不进去电一般是哪款机子，我们可以跟工厂反映，相应的在检验时我们也会重点检验） 充电器经常出现故障，是不是电压的问题 答：跟电压是没有关系的，因为这些充电器都是全球通用电压，只要相应的机子对上相应的伏数、安数就没问题了 引起原因：充电器质量有关，因为有些工厂为了降低成本就会用比较差的充电器 解决方案：出现充电器问题一般是那几款机子，我们以后可以用质量好的充电器，不用工厂配的充电器，就能解决这个问题了 usb接口连接键盘皮套有时连不上 答：引起原因一：usb接口有问题 解决方案：再验机时测一下usb接口（这个我们以后会检验的） 引起原因二：很大可能是键盘皮套的问题 解决方案：重新发一个键盘皮套 TF卡卡槽没用，读不出TF卡 答：这个问题只能在验机时，检验好，无法让客户自己弄好，一旦出现这个问题，只能返修 高清输出没用 答：这个问题出现的机率的比较小的，我们也无法每一台都弄一部电视来测试，这个不实际，出现这种问题只能跟客户解释，高清输出不是它的主要功能，其它跟功能没问题才是最重要的，下次购买给他一个折扣之类的 电池充不了电 答：引起原因：电池质量不过关 解决方案：跟“第2个”问题一样 8、7寸8505，黑屏开不了机 答：引起原因一：电量不足 解决方案：关机，然后连续充电4小时以上再开机 引起原因二：开机系统掉了 解决方案：用刷机系统进行刷机（上次我已经把这款机子的刷机包给到你们这边，你们发给客户，按照我教你们的方法教客户去刷机就可以了） 因为大部分原因都是以上2个原因引起的，如果按照以上方法操作的话还不行，要拿回工厂检验才能知道是哪个零部件坏了，所以只能返修 9、出现红屏 答：引起原因：液晶屏出现问题 解决方案：只能返修 从别的地方下载flasf app用不了(youtube打不开） 答：引起原因：这是安卓系统，下载软件只能去安卓市场里面下载或者到安卓官网下载（要适用于该机的系统才行），从别的地方下载的软件是用不了的 解决方案：下载软件必须去安卓市场里面下载或者到安卓官网下载 会经常死机 答：引起原因：系统不稳定 解决方案：重刷系统 电源充电器地方松动，要用手按着才能充进去电 引起原因：人为因素(通俗的讲法就是客户使用方法不当或机子受到强烈撞击造成的电源口松动）可能性较大。（为何下此定论呢，因为机子都是一个模具做出来的，如果是达到客户手上前就这样，那整批机子就都有同样的问题的，何况机子已经做了3重检验，没理由发现不了） 解决方案：跟客户解释，人为因素，不在质保范围内 不能用客户那边的浏览器，只能用我们试机时遗留下的网址 答：意思是连输入网址都不行，还是用不了客户那边的浏览器，如果是连输入网址网址都不行，那这个问题我们还是头一次见过，建议：关机重启或刷机 如果是用不客户那边的浏览器那是正常的，浏览器只能用机子原先的浏览器或去安卓市场里面下载别的浏览器，如果客户通过其它电脑下载的浏览器，是用不了 用一段时间黑屏 答：引起原因：系统不稳定 解决方案：刷机 不能开机 答:引起原因：：引起原因一：电量不足 解决方案：关机，然后连续充电4小时以上再开机 引起原因二：开机系统掉了 解决方案：用刷机系统进行刷机（上次我已经把这款机子的刷机包给到你们这边，你们发给