第1讲_2008版质量管理体系内部审核员培汇总.ppt

* * * * 八项质量管理原则 一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 * * 八项质量管理原则 二 领导作用 领导者应确保组织的目的和方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 * * 八项质量管理原则 三 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织利益发挥其才干。 * * 八项质量管理原则 四 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更效地得到期望的结果。 B输出 C输入 D输入 过程D 过程C 过程B 过程A A输入 A输出 B输入 D输出 C输出 * * 八项质量管理原则 五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 * * 八项质量管理原则 六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织永恒的目标。 * * 八项质量管理原则 七 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 * * 八项质量管理原则 八 与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 * * * * 质量管理体系基础 1 质量管理体系理论说明 顾客满意 顾客要求 顾客要求的规定 质量管理体系方法 过程1 过程3 过程2 过程4 顾客要求产品 顾客要求的服务 * * 质量管理体系基础 2 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求 产品要求 通用的，适用于所有行业或经济领域、所有产品 GB/T19001本身不规定产品要求 GB/T19001规定了质量管理体系要求 适用于指定的产品 顾客规定 公司预测客人要求/期望自己规定 法规规定 技术规范、产品标准、过程标准、合同/协议、法规要求 * * 质量管理体系基础 3 质量管理体系方法 需求和期望 质量方针/目标 过程和职责 资源 测量（有效性/效率）方法 测量过程(有效性/效率) 确定/消除NC产生原因的措施 建立/应用持续改进过程 树立信心 持续改进 顾客满意 成功 * * 质量管理体系基础 4 过程方法 活动 输入 输出 过程 过程方法 系统地识别了管理组织所有的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 过程1 过程2 过程3 过程4 过程n 输入1 输出1 输入2 输出2 输入3 输出3 输入4 输出4 输入n 输出n 相互作用 * * 质量管理体系基础 5 质量方针和质量目标 质量方针 质量目标 组织关注焦点 满足顾客要求 持续改进 框架 可测量（量化） 与方针一致 运行的有效性 财务业绩 * * 质量管理体系基础 6 最高管理者在质量管理体系中的作用 领导作用 制定质量方针/目标 宣传质量方针 促进质量目标的实现 增强员工意识、积极 性和参与程度 关注顾客要求 实施适宜的过程 建/实/保质量管理体系 获得必要的资源 定期评审质量管理体系 决定质量方针/目标措施 决定改进QMS的措施 * * 质量管理体系基础 7 文件 文件的作用 QMS文件的类型 沟通意图、统一行动 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和可追溯性 提供客观证据 评价质量管理体系 质量手册 质量计划 规范 指南 程序、指导书、图样等 记录 * * 质量管理体系基础 8 质量管理体系评价 质量管理体系过程评价 QMS审核 自我评定 QMS评审 过程识别和规定？ 职责是否被分配？ 程序是否得到实施和保持？ 从结果看，过程是否有效？ 第一方审核（公司内部） 第二方审核（客人或以客人名义） 第三方审核（外部独立机构） 适宜性 充分性 有效性 效率 参照QMS或卓越模式 组织业绩、成熟程度 识别组织优先改进的领域 * * 质量管理体系基础 9 持续改进 增加组织满足顾客（或相关方）满意的机率 分析和评价现状，识别改进区域 确定改进目标 确定可能的解决办法 评价并选择解决办法 实施选定的解决办法 测量、验证、分析和评价实施 的结果，确定目标实现 正式采纳更改 P(PLAN) D(DO) C(CHECK) A(ACTION) * * 质量管理体系基础 10 统计技术的作用 数据的特点 统技术的作用 数量大、种类多 某些数据难以获取 只能通过少量样本获得 量值存在波动 某些数据之间有相互联系 一目了然 以样本推断总体 找出波动的原因 找出异出关联 找出异出关联 提升工作效率 * * 质量管理体系基础 11 质量管理体系与其他管理体系关注的焦点 综合的管理体系 质量管理体系是组织管理体系的一部份 其他管理体系： 财务管理、环境管理、职业健康安全、信息安全 管理、应急管理、风险管理、知识管理、创新管 理、道德与社会责任管理。 主要关注质量目标的实现 满足顾