管理学第03章剖析.pptVIP

第三章管理环境研究 林良夫副教授 linliangfu@zju.edu.cn 第一节管理环境研究概述 管理环境是指存在于一个组织外部或内部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 管理环境研究就是要通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件变化规律，预测其未来变化，为活动方向和内容的选择与调整提供依据。 管理环境研究可以提高组织决策的正确性、及时性、稳定性。 第二节外部环境因素 包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。 由于国际性因素，企业可能会遇到新的竞争对手、得到新的客户、供应商，同时，国际环境决定了社会、科技和经济的基本发展趋势。 政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。 政治环境研究可以使组织了解国家和政府目前禁止干什么，允许干什么，鼓励干什么，从而使组织活动符合社会利益，受到政府和保护和支持。 宏观经济环境 主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标可以反映的国民经济发展水平和发展速度。 微观经济环境 主要指组织所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况及就业程度等因素。 这些因素直接决定着企业目前和未来的市场大小 。 社会文化环境包括一个国家或地区居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。 社会文化环境的影响： 文化水平会影响居民的需求层次； 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行； 价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否； 审美观点会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。 科技环境是指一个企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、新产品的开发能力以及技术发展的动向等等。通常由所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等方面的因素构成。 技术的影响体现在新产品、新机器、新工具、新材料和新服务上。 来自技术的益处就是取得更高的生产率，更高的生活水准，更多的休闲时间和更加多样化的产品。 一个组织的资源供应者（供应商）是指向该组织提供资源的人或单位。 这里所指的资源不仅包括资金、人力、原材料、机器设备等，同时还包括信息、服务、技术和关系等。 企业从外部获取资源的能力取决于： 企业所处的地理位置； 企业与资源供应者（包括金融、科研和情报机构）的契约和信誉关系； 资源供应者与企业讨价还价的能力； 资源供应者前向一体化趋势； 企业供应部门人员素质和效率。 服务对象（顾客）是指那些从组织购买产品或服务的个人或组织，如企业的客户、商场中的购物者、医院中的病人、学校中的学生等。 组织是为满足顾客需要而存在的，如果一个组织失去了其服务对象，该组织也就失去了其自身存在的基础。 所谓竞争者是指与本企业处于同一行业、提供与本企业相同或类似产品的企业。 所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者。 政府管理部门主要是国务院、各部委及地方政府的相应机构，如工商行政管理局、技术监督局、税务局等。 政府管理部门主要通过制定相关的政策法规来影响组织的管理行为。 社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如绿色和平组织、环境保护组织、消费者协会等。 社会特殊利益代表组织虽然没有像政府部门那么大的权力，但却同样可以对各类组织施加相当大的直接影响。 第三节内部环境因素 人力资源 人力资源质量的高低往往是决定一个组织核心竞争力的关键性因素。在人力资源要素中，组织需要考虑的主要是本组织人力资源总量是否平衡和人员结构是否合理的问题。 物力资源 物力资源主要是分析组织活动过程中需要运用的物质条件的拥有数量和利用程度。 财力资源 财力资源是一种能够获取和改善组织其他资源的资源，因此，可以认为是反映组织活动条件的一项综合因素。 不同的企业具有不同的经营条件。 企业的经营条件主要通过以下几方面描述： 行业 资本 产能 市场 成本 技术 创新 集团化 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋成熟稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 组织文化的构成： 核心是组织价值观； 中心是以人为主体的人本文化； 管理方式是以软性管理为主； 重要任务是增强群体凝聚力。 组织文化可从以下几方面描述： 控制的程度； 导向性； 管理者与员工之间的关系； 对员工的基本看法； 风险容忍度； 纷争容忍度； 沟通模式； 协作意识； 整体意识； 奖励的指向。 第四节管理环境分析方法 低不确定性 即相对简单和稳定的环境。 在这种环境下，管理者对内部可采用强有力的组织结构形式，通过计划、纪律、规章制度及标准化等来管理。 公共事业行业。 低—中程度不确