人力资源(一)自考第七章_员工培训试卷.ppt

第七章 员工培训 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解培训的概念、作用和理论，理解员工培训的内容，掌握员工培训步骤和方法。 考核知识点与考核要求 （一）培训概述 1．识记 培训的概念、教育和培训的区别 2．领会 培训的作用及培训理论 （二）员工培训的内容和步骤 1．识记 (1)新员工培训的概念 (2)在职员工培训的概念 2．领会 (1)新员工培训的意义 (2)新员工培训的内容 (3)在职员工培训的分类 (4)员工培训步骤中的相关概念 (5)案例的内容 3．应用 员工精训步骤 （三）员工培训的方法 1．识记 培训方法的相关概念 2．领会 培训方法的内容和特点 3．应用 培训方法的应用 本章重点与难点 本章重点：员工培训的步骤和方法（包括每个步骤中的重要内容和每种方法的特点）。 本章难点：培训效果评估。 [案例7-1] 一次徒劳无功的培训 W先生是某国有机械公司新上任的人力资源部部长，在一次研讨会上，他了解到一些企业的培训搞得有声有色。他回来后，兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。公司老总很开明，不久就批准了W先生的全员培训计划。W先生深受鼓舞，踌躇满志地对公司全体人员——上至总经理，下至一线生产员工，进行了为期一个星期的脱产计算机培训。为此，公司还专门下拨十几万元培训费。 培训的效果怎样呢？据说，除了办公室的几名人员和45岁以上的几名中层干部有所收获，其他人员要么收效甚微，要么学而无用，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动 效应”。一些员工认为，新官上任所点的“这把火”和以前的培训没有什么差别，甚至有小 道消息称此次培训是W先生做给领导看的“政绩工程”，是在花单位的钱往自己脸上贴金！ 而W先生对于此番议论感到非常委屈，在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新 知识怎么效果不理想呢？W先生百思不得其解，“不应该呀，在当今竞争环境下，每人学点 计算机知识应该是有用的呀。” 点评：从这个案例我们可以看出，该公司培训工作失败的关键在于没能将培训内容与日常业务有效地结合，造成了培训内容缺少针对性、培训效果不佳、培训流于形式的后果。那么，培训能否真正成为企业培养人才的手段？如何提高培训的实际效果？正是本章要解决的问题。 随着知识经济时代的到来，使知识的载体——人，被推到了前所未有的高度。员工培训，关系到企业在日趋激烈的市场竞争中的成败，关系到企业顺应社会变革的能力与活力。因此，员工培训是企业提升员工素质与技能而实现企业发展的重要手段，同时也是员工个人生存与发展的需要。 第一节 培训概述 一、培训的概念 培训是指组织根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种多样的形式对员工进行有目的、有计划、有组织、多层次、多渠道的培养、教育和训练活动。其目的在于提高员工各方面素质和能力，使之适应现职工作或未来发展需要。 在企业中，培训被认为是给员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。因此，培训可以是给一个机械工演示如何操作他的新机器，也可以是给一个推销员示范怎样卖出公司产品，或者是向一个新的主管讲授如何与员工面谈、如何评价员工等等，培训的内容是非常广泛的，实现的目的也是多种多样的，它涉及员工职业发展的各个方面，但众多的培训归纳起来主要是实现两个目的： 第一是向本企业员工传授其他更广泛的技能。包括解决问题的技能、沟通的技能以及团队建设的技能等。 第二是利用培训来强化员工的献身精神。现代企业中的员工，自我意识和自我实现的愿望很强烈，工作对于他们来说，不仅仅是生存的手段，也是实现自我价值的途径，他们十分看重工作中个人的发展前景。员工培训能够有效地开发员工自身的能力和素质，使他们在工作中感受到个人的成长和发展，从而激发他们对企业的忠诚感和献身精神。 在人力资源管理领域，培训、开发、学习、教育等词汇都与员工的培训有关，在实际生活中由于它们相互交叉和融合，差异并不明显，概念之间又是彼此重叠，有时还相互替代，例如，教育过程应该包括学习，有时还包括一些特殊技能的培训。但从学术上讲，它们还是有差异的。 英国学者瑞德和巴灵顿对教育给出了一个定义，他们认为，教育就是为了满足生活中各方面的要求，对知识、技能、道德、价值观等方面进行开发与理解的各类活动。教育的目的在于为年轻人和成年人创造基本条件，帮助人们理解社会中具有影响作用的各种传统与观念。 相对于教育而言，培训的概念则狭窄一些。培训是一个有目的的过程，旨在改变态度，提高知识或技巧水平，通过学习经验性的知识来改善各项活动的绩效。 教育和培训的区别主要体现在以下几方面： 第一，教育更抽象化，培训更具体化；