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对客服务技巧 另客人喜出望外计划 培训规则 每人都参与 遵守时间 相互了解 不要打扰他人 发言简单明了 在培训的过程中 您可以 随时可以打断我，提出你的问题 个人紧急事情，可悄悄离去 坐着回答问题 在困倦的时候在后区走动听课 微笑了吗？ 我们的工作是什么？ 大家闭上眼睛回顾一下每天主要的工作内容 在白板上写出主要内容＆目的 服务是什么？ 服务SERVICE S – SMILE 微笑 E – EFFICIENT 效率 R – RESPONSIBLE 有责任感 V – VITALITY 热情 I – INTEREST 兴趣 C – COURTESY 礼貌 E – ELEGANT 仪态大方 你的态度决定一切 你喜欢与人打交道吗? 你乐意将服务工作当成职业来对待吗? 尊重每一位客人 客人服务禁忌 我不知道 我做不了 你不得不自己去 什么是另客人喜出往外计划 香格里拉酒店集团 香格里拉酒店集团