如何更好的与患者有效沟通试卷.ppt

主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 五主动 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 六一句 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 十个一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点 成功学大师戴尔.卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。 谢谢您的参与! 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * 如何更好的与患者有效沟通 ——王丽 美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。” 《有效沟通》 如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效沟通 ——余世维 有效的“沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。 知己知彼，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必败。 ——孙子 护患沟通目的 沟通目的 疾病知识宣教 特殊检查的配合宣教 手术前、术后宣教 康复知识宣教 心理方面问题的沟通 护理方面疑惑或不满问题的沟通 与患者沟通前首先要明确此次沟通的目的，明确沟通的性质，围绕目的进行准备，开展沟通，节省时间提高工作效率 一、把握沟通的时机 （1）入院介绍——建立良好的护患关系的开始 第一印象 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ （2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始 （3）护理操作时——收集护理信息的良机 一、把握沟通的时机 （4）探视时间——寻找家属的心理支持 （5）出院指导——塑造一个良好的结局 一、把握沟通的时机 （6）电话回访——建立稳定牢固的朋友联系 一、把握沟通的时机 二.提供有助于沟通的环境 （1）适宜的地点和场合 （2）适当的光线 （3）适宜的温、湿度 （4）轻松而不匆忙的气氛 （5）隐私的环境 （6）适当的空间距离 三、避免刺激性、伤害性语言 1、健康宣教时：一句 “ 说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。 2、基础护理时：比如有的老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了” 3、催缴款时：如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合” 三、避免刺激性、伤害性语言 4、患者提出不合理需求时：如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您能配合” 5、督促遵守规章制度时：限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他” 希腊著名的医生希波克拉底说：医护人员有 “三大法宝”：语言、药物、手术刀。 其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。 四、修炼语言功夫,实现有效沟通 遇到下面情况不防换一种说法 遇到自己忙不开的时候，等一会儿→马上来 遇到拿不准的问题，试试看→尽我最大努力 遇到病人的提问或询问，没事→我们会及时观察 遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好→您有什么话请慢慢说，我们会尽量给你解决 遇到病人给我们提意见时，谢谢你的建议，我们以后是要往这方面改进 遇