电子商务下逆向物流应对策略研究.pdfVIP

物流活动是社 的流动过程[2]；电子商务中的回收逆向 允许消费者反悔，允许消费者在一定时 会经济活动的基 物流是指最终将顾客所持有的废旧货 间段内取消自己的订单。这样做表面上 础，现在越来越多 物通过电子商务平台回收到供应链上 减少了订单的数量，但避免了退货带来 的企业意识到开展 各节点企业，又通过电子网络平台检验 的成本增加和不必要的麻烦。 逆向物流的价值和 分类，对于能直接销售的产品分销到零 对于一些特殊的在线商品 (如电 乎商务 邋向翱流应对策略研究 必要性，它是降低 售商手中，对于报废的进行报废处置 脑)，可以提供在线产品配置。这种在线 成本、增加客户满 ∞掩埋)，对于需要进行整修地产品进 购物模式给客户提供了更多的空间，能 意度、强化竞争优 行分拆或维修，分销到分销商、制造商 够有效降低产品退货率。 势的重要手段。而 或供应商手中。 另外可以实施零逆回商品流。给零 电子商务的出现更 电子商务环境下逆向物流有着明 售商和其他下游成员退货津贴，并且为 给逆向物流的发展 显的特殊眭。作为企业价值增值中的一 可以接受退货产品制定处置规则和指 带来了机遇和挑 环，首先，逆向物流产生的地点、时间和 南。在许多行业中，典型的退货津贴是 战，探讨在电子商 数量是难以预料的；其次，发生逆向物 零售商销售额的3．5％-40／0。根据“零 务环境下如何开展 流的地点较为分散、无序，不可能集中 逆回商品流”计划，制造商和分销商不 逆向物流变成了一 一 次向接受点转移；再次，逆向物流发 允许商品通过逆向物流渠道退回。零逆 李 个重要的问题。 生的原因通常与产品的质量或数量的 回商品流可以将上游渠道参与者从亲 一 、 异常有关；最后，电子商务环境下逆向 自应付逆向物流管理中解放出来。 挂 慧 的逆向物流涵义 物流的处理系统与方式复杂多样，不同 2．信息技术的应用 负 1．逆向物流 处理手段对恢复资源价值的贡献差异 在逆向物流系统中，被回收产品 鏖 对逆向物流较 显著。 信息的及时收集也是极其重要的。如果 早的一个描述是由 因此，必须重视和实施相对应的策 能充分利用信息技术，则可以在很大程 Lambert和 Stock 略来应对电子商务下逆向物流的发展。 度上改善逆向物流系统的运行。 在1981年提出的。 二、电子商务环境下逆向物流策 进入逆向物流链的产品信息收集 他们将逆向物流描 略实施 包括掌握什么样的商品、在什么时间、 述为在单行道上走 1．退货预防 什么地点、在什么条件下出现反流。传 错了方向，这里的单行道是针对正向物 关于电子商务中逆向物流的避免 统的信息媒介获取的信息不容易更新 流渠道而言的。Carter和 Ellram 和预防，目前研究主要关注网站设计。 和查询，而电子商品目录开始广泛地运 (1998)认为，逆向物流是物品在渠道成 认为在设计网站时，要充分考虑到退货 用于逆向物流链中，包括产品信息的记 员问的反向传递过程，即从产品消费地 问题： 录、提取、商品的检验等。 (包括最终用户和供应链上的客户)到 网站尽可能提供详细的信息，克服 使用条码技术可以简化物品管理 产品来源地的物理性流动。通常，