如何与他人进行高效沟通试卷.pptVIP

如何与下属沟通 下属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任，给予 精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让下属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给下属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 沟通的方向 水平沟通（与同事沟通） 水平沟通没有肺（肺腑） 掌握基本原则： 通过建议、辅助、劝告、咨询的方式进行沟通 不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的 如何与同事沟通 主动 协作 谦让 体谅 双赢 关心 如何与同事沟通 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 (1)相似性原则：指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。 (2)互补性原则：是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。 (3)相近性原则；这是指人们由于在地域或空间的接近，而使人们之间容易形成密切的关系。 ⑷ 相互性原则，也称报答性原则：它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。 运用心理规律，促进情感融通 做领导的最在乎员工什么？员工心中有你 任何刺激来的时候，嘴巴闭起来，不要立即反映 懂人情世故，要主动给人台阶下来 学习的目的——应用！ ——听到的容易忘掉， ——看到的能记住， ——做过的才能真正明白！ 发表您的高见 即将实现 2016 带上坚定的信念，扬起梦想的风帆，沿着幸福的航线， 张帆远航，向梦想出发，收获辉煌的人生！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 如何与他人进行高效沟通 张帆远航库尔勒市萨依巴格法律事务所律师 中国心理卫生协会会员 国家注册心理咨询师（二级） 企业EAP高级执行师 巴州云翔心理咨询师培训中心讲师 沟通小故事 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 学习内容 一、沟通基本内容 二、克服沟通障碍 四、与上级、下属、同事的沟通 三、有效沟通六步骤 沟通视窗 公开区 肓区 隐藏区 未知区 寻求反馈 给予反馈 说 问 沟通的概念 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通的三大要素） 沟通是一个双向的过程。 沟通就是好好商量。 沟通的目的 达成协议，共同实施 双赢 圆满 沟通的过程 双向性 1、构思 2、编码 3、传播 4、接收 5、解码 6、行动与反馈 发送者 接收者 信息 反馈 沟通的渠道 正式沟通渠道 信息传递的官方渠道。 非正式沟通渠道 是一种非官方的沟通网络。 沟通的两种方式 语言沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形，更擅长沟通的是信息。 非语言（肢体语言）沟通 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。  工作中的非语言沟通 著名研究 1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５％表情＝１００％的信息效果。 沟通中的三行为 － 说 “说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力，包含把观念推销给他人的能力。 如何“说”的更好 必须知道说