咨询——更好的方式.ppt

知识-客户 方法：利用《咨询人员（学员）情况统计表》 目的：1.提高效率、成功率 2.为市场宣传提供数据： 尽可能的了解询问者的信息，并统计、分析、归类 年龄，学历，学习/工作，职业，业内/业外，需求 咨询-步骤-询问-练习 1 ． 你在IT行业的职业规划是什么？ 2 ． 请问你认为ACCP课程对你的将来影响如何？ 3 ． 哪一类课程你比较感兴趣，一年制的还是两年制的 4 ． 就……，其中的主要因素是什么？ 5 ．? 在选择计算机学院的问题上，现实的考虑是什么？ 6 ．? 我们的培训有白天课和晚上课，你选择哪一类呢？ 7 ．?请问你的家人都有谁能影响你做出参加课程的决定？ 8 ．在选择什么样的培训学院的问题上，你是否有了一个标准？ 1．? 开放型 2．? 开放型 3．? 限制型 4．? 开放型 5．? 限制型 6． 限制型 7．? 开放型 8．? 完整型 咨询步骤-询问-声音 让你的声音富有感染力： 说得太快？ 说得太慢？ 含糊其辞？ 牢骚的语调？ 声音太高而刺耳？ 专横的方式？ 做作的方式？ 细弱、咬舌头、伴有呼吸声？ 如果是 神经质 缺乏把握 缺乏安全感 自我放任，不成熟 神经质 固执己见 害羞 缺乏美感 最有效果、最有感染力的声音： 诚挚自然、包含信心、精力充沛，隐含着轻松的微笑 角色扮演 目的：通过模拟现场咨询，领会和使用询问技巧。 方式：请两位受训者分别扮演询问者和咨询师。 提问其他受训者：好与不足，询问问句的类别。 培训老师点评。 时间：每个场景8分钟。 场景设置： 分类 基本情况 工作情况 收入 学习目的 熟否IT 受谁影响 性格种类 女朋友 场景一 张强，男，25，本科，物理 中学教员，3年，不满意 1500元/月 想换工作 不怎么了解 开放式 场景二 梁红，女，19，大专三年级 专业不好想学好计算机 化学 在学校学了基础知识 父母决策，付费 内向型 知识 教育咨询师所需要掌握的知识 组织 产品 竞争者 客户 北大青鸟 APTECH 公司 培养目标 他们是谁？ 他们是谁？ 培训中心 教学质量 提供何种课程 他们在哪？ 双方优势 就业推介 被他们争取到的客户原因 主要人群资料 指导方针-合同，文件等 入学人数 确切需要 课程费用 能力 人才市场情况 未来规划 组织-北大青鸟集团 北大青鸟集团 北京大学的四大支柱企业之一， 董事长：著名计算机软件科学家、中科院院士杨芙清教授。 秉承“以人才为根本，以技术为核心，以产品为依托”的经 营宗旨，以软件为主体，集软件、微电子、系统集成、嵌 入式系统、网络、通信和教育于一体。 拥有三家上市公司：青鸟天桥（一股）,青鸟华光（一股） 青鸟环宇（ H 股）。 组织-印度 APTECH 印度 APTECH 计算机教育公司 最早从事IT职业教育的公司之一， 在教育和支持服务领域第一个获得 ISO9001 国际质量认证， 世界最大的计算机教育培训机构之一， 在全球 50 多个国家和地区已发展了 2500 多家培训中心， 获得《世界经济论坛》评选的“全球最有前途公司”奖， 获得《计算机世界》杂志评选的“最佳计算机培训企业”奖。 组织-北大青鸟 APTECH 北大青鸟 APTECH 信息技术有限公司 北大青鸟集团与印度 APTECH 公司合资成立的公司。 致力于发展中国的IT教育产业。 依托北京大学的教育资源优势。 引进印度成功的计算机职业教育经验，强强联合， 为国内外IT企业输送实用人才。 公司成立于 2000 年 1 月。 组织-授权培训中心 北大青鸟 APTECH授权培训中心 要求：必须使用规范的名称 北大青鸟 APTECH授权培训中心 建议：当客户询问培训中心情况时，尽可能多的介绍： 北大青鸟 APTECH 的IT教育特许经营,管理模式 北大青鸟集团的优势 印度 APTECH 公司的优势 培养软件开发人才的产品— ACCP ： Aptech 教学目标： 培养目标 企业需求 培养对象 对学员的要求 教学质量： 学员教材： 名目，实用