第六章服务礼仪的意义与内容.pptVIP

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  • 2017-07-04 发布于安徽
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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *     1.及时接听 电话响铃三声以内必须接起电话,并用规范敬语问候。如果同时有由多部电话铃响,应当接听第一个,并致歉请其稍等,再接听第二个,以此类推,根据轻重缓急决定先接听哪个,让其他打来电话者稍作等待或留下号码,我们稍后回电。 四、接打电话的礼节 后一页 前一页 退出 回章目录 (一)接电话的基本礼仪 规范的姿态是用左手持筒,右手记录。不要将听筒夹在耳朵和肩膀之间,也不能随意在接打电话时出现各种不雅行为。  2.接电话的规范姿势 后一页 前一页 退出 回章目录 (一)接电话的基本礼仪 四、接打电话的礼节    在通话完毕后,总是让对方先挂机,待听到对方挂机后的提示音,我们才挂机。 3.礼让挂机 后一页 前一页 退出 回章目录 (一)接电话的基本礼仪 四、接打电话的礼节   我们在接听工作电话和工作手机时,应当避免边走动边接听,我们找到固定的位置站好接听,通话完毕后,我们才继续行走。 4.接电话时避免走动 后一页 前一页 退出 回章目录 (一)接电话的基本礼仪 四、接打电话的礼节    我们接打电话,注意避免大声喊叫,或音量微弱到令对方很难听清,我们要采用适中的音量。 5.接电话时音量适中 后一页 前一页 退出 回章目录 (一)接电话的基本礼仪 四、

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