品质365商家服务质量管理规定及日常违规处罚标准.PDF

北京易麦通电子商务有限公司 品质365 商家服务质量管理规定及日常违规处罚标准 违规类 处罚标 积分扣除 项目 行为标准 违规行为描述及所承担的后果 备注 型 准 标准 1.1.1 如因商品信息中缺少标题、主图，或缺少所售商 1.1 商家发布的商品信息中必须包含商 品本身的实物图片造成会员投诉的，品质365 有权对商 严重违 品标题、主图以及所售商品本身的实物 100/单 5 分/次 品进行下架，针对此类问题对商家进行每单100 元的处 规 图片； 罚，同时扣除年度考核积分5 分。 1.2.1 如因商品标题未注明品牌或商品标题及商品图片 1.2 商品标题需注明品牌，且商品标题 与商家经营的品牌不一致而导致发生客诉的，品质365 严重违 及商品图片与商家经营的品牌应一致， 100/单 5 分/次 有权对商品进行下架，针对此类问题对商家进行每单 规 不得出现与商品无关的内容； 100 元的处罚，同时扣除年度考核积分5 分。 1.3.1 如因商品图片上传错误或与实际商品不相符，导 1-商品页 1.3 商品图片必须与实际商品相符，图 致客户收到货后与图片不符，发生售后问题或投诉的， 严重违 面 片所示商品颜色、规格等必须与商品文 100/单 5 分/次 品质365 有权对商品进行下架，针对此类问题对商家进 规 字介绍一致； 行每单100 元的处罚，同时扣除年度考核积分5 分。 1.4 “商品如实描述”是商家的基本义 务，商家在商品描述页面、活动页面等 1.4.1 如因商品描述与实际不符，或有涉嫌虚假宣传的 所有品质365 平台提供的渠道中，应当 （颜色、材质及功效等）而导致客户投诉的，品质365 恶性违 对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须 有权对商品进行下架，针对此类问题对商家进行每单 200/单 8 分/次 规 说明的信息进行真实、完整的描述。商 200 元的处罚，同时扣除年度考核积分8 分，情节严重 品介绍不得出现虚假、夸大等与产品信 者解除合作关系。 息不一致的表述； 1 / 15