商务礼仪-营业支援.ppt

商务礼仪 营业支援 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 代表的是公司的良好形象 有利于创造良好的商务沟通氛围 避免因误解而失去生意 保证商务活动的有效、高效 何为商务礼仪？ 商务礼仪的关键 商务礼仪的关键 个人素养的表现形式 良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 良好的心态和态度是与人沟通的基础 理解： 懂得别人的思想感情，意识到别人的观点、立场和态度，体谅别人、尊重别人，体会到别人的喜怒哀乐。理解就是一种宽容，不但能缓和气氛，有助于改善交往环境，同时显示出自己良好的修养，而且能在相当程度上影响对方，使其受到感化。 尊重： 每个人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重， 尊重是相互的，它包括自尊与尊人两个方面。 自尊是一个人对待自己的态度，一个人能够 自己尊重自己，接纳自己，保持自己的人格 和尊严。尊人就是：给他人充分表现的机会； 对他人表现出你最大的热情；给对方永远留 有余地。 平等： 在平等交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以职业、地位、权势压人，而是时时处处平等谦虚待人。 谦虚： 待人处事自然大方，善于听取别人不同意见，即使对比较刻薄的人，也能给与表达观点和看法的机会，显得平易近人，虚怀若谷。 专业： 对于一些技术问题，能做到竟然有条，从专业的角度和语言来给对方做介绍，让人从心底里佩服有加。 自信： 做到心中有数，对自己的能力和表现都有一个 很好的把握，这样才能更好的打消对方的顾虑， 让对方放心。 适宜的仪表如何让人不喜欢？在此我们自我检测一下。 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以 外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款 式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司 的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留胸 饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的 胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时 装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、 过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落 和脱丝。 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾