商务礼仪与职业形象塑造金融理财师45.ppt

调查发现： 调查发现 （1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； “印象管理”认为 “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 “印象管理”认为 内强个人素质 外塑职业形象 人际关系润滑剂！ 现代竞争附加值！ 她们给你的感觉有什么不同？ 仪表的重要性 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 二装束礼仪 各场合着装规范 ?公务场合 ——制服、套装 ?社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装（忌穿制服） ?休闲场合着装特点：随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 如何选配领带 蓝色、棕色、栗色和灰色 深底色斜条、圆点及较规则花纹的领带 同色系原则 对比原则 繁简搭配原则 职场女性着装六忌 女装色彩搭配 色不在多，和谐则美 协调色搭配 对比色搭配 主色调与辅助色彩 着装四要点 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 口腔清洁，口气清新。 3、毛发 4、指甲 5、体味 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 1、发型发式——“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份 与脸型、气质的搭配 发卡式样庄重大方，以少为宜 塑造职业形象——仪容礼仪 2、面部修饰 化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 妆容清新自然 美化原则 色彩协调 私密避人 3、指甲 4、手饰佩戴 少而精 和谐搭配 同质同色 尊重习惯 四商务接待礼仪 ?热情三到 ——眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） ——口到：敬语、讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：友善、热情、真诚 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） 介绍礼仪 自我介绍的顺序 介绍他人的顺序 介绍集体的顺序 足量携带 合理放置 讲究顺序 1、尊者优先（了解对方身份时） 2、近者优先 顺时针散发（不了解对方身份时） 注重细节 1、展示文字最重要部分 2、双手拿着名片两个上角 3、不用左手递名片 4、要说“请多指教”、“多多联系”等话 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 建议放在上衣兜内或夹在笔记本中 递送名片礼仪 在商务交往中，适用的称呼 ——称呼行政职务 ——称呼技术职称 ——称呼学衔 ——称呼职业 访前预约 自报家门(单位、部门、职务、姓名)。 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 协商确定具体拜访的时间、地点。避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。 最后，对对方表示感谢。 访前准备 明确拜访目的 了解客户信息 准备好资料和辅助工具 随时准备应对客户的所有问题 根据拜访计划安排拜访时间 心理准备：信心、知识、拒绝、微笑 拜访中的举止 守时守约 敲门的艺术 落座 交谈 时间控制 告辞 沟通的三A规则 接受对方，待人如己，宽以待人。不要难为对方，不要让对方难堪，客户永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点 赞美对方，欣赏对方，并把对方的优点予以正面的肯定。 　懂得欣赏别人的人实际是欣赏自己，自信的表现。 获得客户好感的六大沟通法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让你的客户有优越感 替客户解决问题 自己保持快乐开朗 利用小赠品赢得准客户的好感 六职场语言艺术 基本原则：少说多听 （智者善