管理者如何克服水平沟通障碍.pdfVIP

—■■■■管理视角·MANAGEMENT 管理者如何克服水平沟通障碍 文／何 清 瑞士咨询集团首席执行官和跨国公 “厂长，这个订单你给插个单吧!”插单， HR经理：我就是按你们提供的岗位 司的咨询顾问托马斯·D·兹韦费尔出过 就是在生产计划中，临时来了一个订单 说明书招的呀，条件都符合才录用的呀。 一 本书，叫作《管理就是沟通》。这一判 把它插进去。 研发经理：总之是招的人不合适 断虽过于绝对，但“沟通”在企业经营中 厂长不能够接受，说：“这样插来插 的重要地位却不容置疑。联合国教科文 去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么?” ． 这样的事经常在企业中发生，以至 组织 “国际21世纪教育委员会”报告 业务经理：“厂长你不想插，我也无 于我们都习以为常，但是，它却在影响着 《学习：内在的财富》也指出。“学会共 所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正 企业部门之间的合作，甚至有可能给整 处”是对现代人的最基本的要求之一，而 你看着办。”说罢，就走了。 个企业都会带来相当不利的后果，需要 沟通能力是学会共处的必要的基本前提 厂长心想：“跟我来这套，我就不 引起我们足够的重视。 条件。有基于此，结合部门问水平沟通的 插!” 二、水平沟通不畅的原因 实际，不少专家指出，沟通不力已经成为 2．财务总监与销售总监。销售总监： 部门为什么沟通不畅?原因不外乎 企业的一大杀手，管理者必须尽快掌握 企业市场占有率提高、客户增加、销售额 以下几种： 沟通的学问。 扩大、利润增长，说明销售部门取得了很 1．部门主管的沟通能力欠缺。部门主 一 、 水平沟通障碍的典型表现 大成绩。 管沟通能力的欠缺是造成沟通不畅的重 现在众多企业都趋于扁平化，使得 财务总监：企业应收账款占流动资 要原因。据调查，目前大多数企业的中高 跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间 产的比重提高、逾期应收账款扩大、坏账 层主管最缺乏的就是沟通能力。而这种 地位平等，不存在上下级关系，按说沟通 损失增加、经营活动现金净流量小于净 能力的欠缺，又在两个重要方面影响其 应该比较容易，但现实的情况是部门之 利润，由于现金吃紧，企业大量贷款，致 职能的发挥：一是部门发言人角色，因为 间沟通协调的成本相当高昂。这种沟通 使利息支出增加、资产负债率提高，说明 部门主管不仅要管理好自己的团队，更 成本不仅存在于大规模企业组织内，同 销售部门业绩很差。 要带领自己的团队通过有效的沟通与协 样也困扰着中小型企业。且看以下对话 3．HR经理与研发经理。研发经理： 商，争取其他部门的支持，建立良好的合 沟通实况。 HR经理，你们招过来的人放在我们这儿 作机制，以达成预定的工作目标。如果部 1．业务经理和生产厂长。业务经理： 都不合适，能力不符合岗位要求。 门主管沟通能力不强，这些目标就会无 86 经济论坛2007·23 MANAGEMENT·管理视角■■■l 从实现。二是讯息传递，部门主管总是比 一 定条件下尽可能使沟通形式多样化， 因此，在沟通时不妨转换自己的立场，运 自己的团队成员更了解组织整体以及其 克服单一沟通方式所存在的不足。 用对方的语言，主动、体谅、谦让，强化与 他部门的运作模式。因此，理当负有将外 3．不善