数据挖掘技术在网通CRM中的应用研究.pdfVIP

摘 要 本文对数据挖掘技术在中国网通C跚中应用研究的基本理论知识 进行了全面阐述，分别介绍了数据仓库、数据挖掘和客户关系管理的相 关概念以及国内外研究现状，讨论了三者之间的关系，并通过介绍网通 的管理信息系统(MIS)、客户关系管理(c删)，探讨了数据挖掘技术能 够给网通C删带来的好处。 文章针对中国网通的具体管理情况设计了基于SASEnterprise Miner软件工具的应用模块，利用决策树技术完成数据挖掘的聚类功能， 并且分别设计了网通客户细分模块和网通零次户分析模块，最后解释模 型，分析结果。通过模块的建立为网通的管理决策提供新的方法，从而 对中国网通的日常管理进行优化。 关键词：数据仓库数据挖掘客户关系管理 ABSTRACT Thearticle the basictheoriesand about analyzes knowledge data customer mining(DM)inrelationship China It the of Netcom(CNC)．introduces data concepts andcustomer warehouse(DW)、data mining relationshipmanagement． Ittalksabout the ofthemafterthat．After relationship MISof introducesCNCandCRMofCNC，Thearticle the explains ifCNC benefitsusesDM． Thearticle usesSAS MinerfromSAS Enterprise computer software to themodels．Iusedecisiontree company design clusterwithdata article customer complete mining．Thedesigns modelandzero—timecustomermodelofCNC， and segmentation researchesontheresult．Theresultcan the ofCNC helpmanagers tomake anditalsocan policy， optimizeday—to—daymanagement inCNC． wordszDatawarehouseData CRM Key mining 第一章 绪论 §1．1论文研究的背景、目的及