第四讲： 危机公关策略资料.pdfVIP

第2讲 公共危机管理与媒体应对 • 1、案例导入：三鹿毒奶粉事件 • 2、危机管理的应对模式 • 3、危机管理的生命周期策略 • 4 、危机管理讨论 一、案例导入 三鹿毒奶粉事件 • 2008年 6月28 日，位于甘肃省兰州市的中国人民解放军第一 医院泌尿科收到第一例婴儿患有 “双肾多发性结石”和 “输尿管 结石”的病例。至9月8 日，该院两个多月来共收治14名患有同样 疾病的婴儿。 • 经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生 产的 “三鹿”牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。 • 9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明， 称公司经自检发现2008年8月6 日前出厂的部分批次 “三鹿”婴幼 儿奶粉受到三聚氰胺污染，市场上大约有700吨。三鹿集团公司决 定立即全部召回2008年8月6 日以前生产的 “三鹿”婴幼儿奶粉。 ◆缘起3：“三鹿”承认奶粉污染 9月11日：甘肃:59名婴儿患病，1人死亡；9月11日：三鹿上午称奶粉质 检合格，没 18元价位奶粉，晚间承认700吨奶粉受污染；9月11日：卫 生部提醒停止使用该品种奶粉。