湖南帝豪续保运作方案..docVIP

湖南帝豪续保运作方案 一、工作开展背景 1、保险公司电话投保竞争激烈，导致客户回店续保率低； 2、客户购车后，销售员与客户沟通几乎为零，因而导致客户转介绍率极低； 3、在目前市场竞争激烈的形势下，汽车销售的利润已是微乎其微，衍生产品收益 成为了汽车经销商的重要来源； 4、公司已开通多家保险公司业务合作，完全具有开展保险业务的实力与优势。 二、工作开展目的 1、通过客户续保业务的开展及续保回馈套餐，让客户与公司再次建立关系； 2、通过续保活动开展，让销售员再次与老客户建立联系，从客户角度讲可以算作是客户关怀，从营销角度讲，我们可以重新把我们的老客户资源利用起来，无论是在口碑营销上还是在老客户转介绍方面都可以作为基础； 3、保险收益作为汽车衍生收益的重要组成部分，通过续保深层次挖掘是非常有必要的，不负责便是浪费资源； 4、通过与售后绑定的相关激励政策，在促进续保工作顺利开展的同时还可以起到减少老客户流失的作用。 三、工作开展流程 （一）客户资料梳理 1、客服部梳理出自建店以来的所有老客户信息； 2、客服部按照月份联系用户，例：7月份跟踪去年7月底及去年8月份的客户； （二）制定回访话术 XX先生您好！我是XX4S店的续保专员XX，我们也是通过您购车的信息了解到您的车险将要到期了，保险是否都办理好了吗？。。。。具体话术见后页话术专栏。 （三）按