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客户关系管理项目式教程教学大纲汇编
《》
课程类型课程总 学 时： 学时： 实学时：学 分：一、目的和任务 二、教学基本要求 激发学习的兴趣和动机，三、教学内容及要求 【教学建议】
【教学建议】
【教学建议】
【教学建议】
【教学建议】
【教学建议】
【教学建议】
【教学建议】
五、课外习题及课程讨论
1．选择一个零售企业，了解客户的基本构成
2.为该零售行业撰写客户开发方案和客户维护方案。
3．结合客户开发方案，模拟客户拜访环节
4.户流失管理（分析笔记本电脑）；
六、教学方法与手段
主要采用项目教学法、头脑风暴法、案例教学法、角色扮演法、直观教学法、讲授法等教学方法；运用多媒体、网络、视频等教学手段。
七、各教学环节学时分配
章节（或内容） 讲课 习题课 讨论课 实验 其它 合计 项目一 6 2 8 项目二 2 2 情境二 软件操作 4 2 10 16 沟通客户需求 4 2 2 8 项目七 4 4 8 项目八 4 2 6 项目九 4 2 6 合 计 32 22 54
八、考核方式
客户管理软件操作实训 建立客户关系项目实训 经营结果 总结报告 客户沟通拜访视频录制 比例 5% 5% 5% 10% 15% 20% 40%
九、推荐教材和教学参考书 教 材：
参考书《》，编著，出版社，年《》，编著，出版社，年
制订日期：2015.3
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