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遵守时间，提前5分钟到达会场 关闭通讯工具，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动 迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行15度鞠躬礼 上台演讲前后，行30度鞠躬礼 尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意 适时鼓掌，真诚鼓励与感谢 散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场 会议礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 座次安排 交谈礼仪 交往原则 拜访礼仪 提前预约，安排时间地点 准时赴约，不迟到或早到 拜访目的明确 不防碍他人工作或休息 严守约见时间，到时礼貌告退 座次安排——客户家中 主人 座位 你的 座位 一般地，到客户家中拜访应首先请主人落座， 以视敬重；如主人热情你要选择好自己的座 位，不可喧宾夺主；如主人先落座，其座位 即为主位，不必要求移位 主人 座位 座次安排——客户单位 客户 座位 你的 座位 一般地，到客户单位拜访应在客户允许情况下就座，经允许后真诚道谢；应坐在客户右侧，切忌坐在客户对面 座次安排——饭店用餐 客户 座位 你的座位（埋单者） 客户随行人员 陪同 座位 请客户在饭店用餐，应先请客户落座，主宾座位是正对门口的位置，客户右侧为请客人即埋单者的位置 座次安排——乘车座位 客户 开车 你的 座位 如客户亲自开车，你应坐在客户旁边的副驾位置，不可坐在后排右侧的主宾位置 你的 座位 如果是你开车，应请客户坐在副驾位置， 　随行与陪同人员坐在后排 座次安排——乘车座位 客户座位 （主宾） 陪同人员 客户随 行人员 神态专注保持微笑 顾及他人自尊感受 不轻易打断对方谈话 预接打电话应先请示 目光恰到好处 手势运用合理 礼貌用语 交谈礼仪 诚信守时，建立建设性关系 尊重对方，顾及他人的自尊 尊敬长者，尊重女士 真诚投入，保持距离 交往原则 公共距离：大于3.6米 社交距离：1.2－3.6米 私人距离：0.5－1.2米 亲密距离：小于0.5米 保持距离 礼仪的最高境界是： 时刻尊重他人，不管对方是否有利于你、有助于你，不管他是贫穷还是富有 谢谢大家！ 无锡大家房地产营销策划有限公司 无锡大家房地产营销策划有限公司 课程大纲 礼仪训练的作用 礼仪概念与表现 基础礼仪的内容 交往礼仪的内容 礼是表示敬意的通称,它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则 源自您的内心 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式； 礼仪可以为我们带来 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是获取认同的手段， 更是通向卓越的桥梁。 离礼仪多远离成功就有多远 良好的第一印象无声也夺人 礼仪训练的作用 　　没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生。 　　　　　－－世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽 · 张 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范化活动：如开业典礼、欢迎仪式等 礼仪的表现 据权威机构对20000人调查统计 42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意 8秒钟决定第一印象！ 表情 仪态 仪表 礼节 基本礼仪的内容 从表情看心情 从表情看心情 国际通用礼仪——微笑 公务凝视 社交凝视 亲密凝视 　表情——目光 女士： 脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前 男士： 双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，左手自然握拳置于背后，右手握住左手手腕 仪态——站姿 站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、 含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立 女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上 坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背， 头平正，挺胸、夹肩、立腰 仪态——坐姿 女士： 步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 男士： 步伐稳重，速度适中，充满自信 行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼， 手臂自然摆动，前后摆动的幅度为 30--40厘米，手臂外开不超过30度 仪态——行姿 仪态——手势 应避免的手势： 　点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦…… 手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例 仪态——手势 应避免的肢体语势： 躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手