师生晤谈技巧.DOC

師生晤談技巧 大專教師輔導工作手冊 　　大專校院的班級導師，在協助學生解決個別困難時，如生活、生涯、學習三主要方面，多會以其親身經驗，開導學生或指引方向。但若能加上其他的方法，如晤談技巧，則可更有效的幫助學生。當老師能設身處地的感受學生的感覺，讓學生覺得被了解，學生就能較不防衛的將自己的困境告訴老師，透過老師的引導反應，學生會有更多的機會去探索內心世界。而此時老師便可協助學生分析問題，進而幫助學生訂定解決問題的步驟。 晤談的意義 　　晤談又稱為諮商 (counseling)，是輔導員在諮商的情境中，進行有目的的商談。輔導工作的目的在於協助個案自我成長；積極方面，協助學生開發潛在能力；消極方面，在於避免心理疾病的產生。所謂自我成長包括協助學生自我認識、自我了解與接納而臻於自我改變的過程晤談具有目的性、結構性、與完整的過程。若能安排在較隱密的空間，避免讓第三者聽到，可以增加安全性，也較容易獲得學生的信賴。 晤談的態度 　欲獲得學生的信任，在談話的態度主要有接納、尊重、真誠、與雙向通： １、接納的態度指老師對學生的包容，允許學生有不一樣的想法、情緒、和行 為。接納學生整個人，包括正面積極的優點、及負面的缺點與限制，如此學生才易於放鬆的去探索內在的世界。值得注意的是，接納並不代表認同，老師可以接納學生做了不好的行為，並願意去了解他的動機，但不代表老師認可學生這項行為是對的。 ２、尊重的態度，指老師能尊重學生是一個獨特的個體，有個人獨特的人格特質。每個人源自於不同的家庭環境，家庭環境和父母的期待塑造了不同的人格屬性和價值觀，老師不一定要認同學生的一切，但給予尊重、接納是必要的。 ３、真誠的態度，老師談話時，能表現內外一致的態度，學生亦能體會老師是一個活生生而真實的人，真誠內外一致的態度亦可成為學生學習的態度。 ４、雙向溝通老師與學生晤談時，可以試著去了解學生的想法與感受，先聽聽學生的觀念與看法，在老師分享自己的經驗之前，可以先傾聽學生的表達，同理學生的感覺，引導學生探討自己，最後再作整理與歸納。 晤談的基本技巧 １、專注與聆聽如果老師學會如何聽學生講話，可說已學會了最基本的技巧。談話時，老師表現出對學生的重視，專注的聆聽，對於非語言（或肢體語言）部分則是以臉上表情與動作，來積極的參與學生的談話。此種專注的態度可以鼓勵學生充分表達自己。 ２、具體的技術將學生所談話的內容，使其從模糊不清的狀態趨向於特定的人、時、事、地，使廣泛沒有方向的談話，加以窄化而有方向，也就是談話能了解What、Who、How、Where、When 等五個 W。使用具體技術，協助學生了解問題的所在。 ３、同理心(empathy)的表達 同理心指的是輔導者在諮商的情境中，將自己從案主所感受到的情緒表達出來，讓案主知道輔導者對他的了解。 ４、實務上同理心可包括兩個部分：簡述語意和情感反映。語意簡述是輔導者用自己的話簡述案主談話的內容；情感反映（reflecting feeling)是輔導者從當事人的談話中辨認其情緒狀態，並精確的表達出來。 ５、摘要的技術指的是輔導者對當事人談話的內容作整理，並用容易瞭解的語言表達出來。作摘要時，可以幫助當事人了解談話的進展，並了解談話所到達的階段。特別是每次談話即將結束時，除了輔導者作摘要之外，也可邀請當事人做回顧整理，幫助輔導者了解當事人在談話中的學習與感受。 如何面對抗拒 　　如何面對抗拒在輔導過程中，遇見學生的抗拒是常有的事。常見的抗拒現象是沉默、不發一言，拒絕開口說話；或顧左右而言他；或下次會談不來了；或用敵對的攻擊態度與挑釁語言，或過度的順從阿諛等。抗拒所表示的意義是：當事人拒絕去面對接觸自己的問題與內在衝突。若處理得當，對輔導者或當事人是危機也是轉機。 當面對抗拒的學生時，老師可參考以下的策略： １、避免自我譴責或認為自己表現不好。 ２、接納學生的抗拒，試著找出抗拒的心理意義。 ３、使用反映的技術，表達出學生目前的消極情緒感受。 ４、使用解釋的技術，藉由對學生主客觀的了解，協助其澄清抗拒的原因與問題的性質。 ５、以接納和同理的態度，向學生適時的表達老師對此抗拒情況的內心感受，並共同討論解決的方法。