移动经分系统介绍素材.pptVIP

* 电信市场战略顾问 对中国移动省级经营分析系统的认识 2007.06.12 * 了解经分系统之前首先要了解一下移动相关系统的知识 。 BOSS系统 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 网管系统 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、安全管理、系统管理的功能 客服系统 MIS系统 包括各种财务、统计、物流管理、人力资源管理、电子招投标、工程项目管理 OA系统 指办公自动化系统，主要是工作流的管理,有公文管理,日常事务管理,车辆管理等 数据平台 客户服务系统，即10086部门,对客户来说主要是查询,受理,投诉等 一些独立的移动数据业务的支撑系统,如彩铃数据平台等 * 建设经分系统的初衷 应对市场竞争 开展新业务 提高工作效率 改善服务质量 提升自己的管理水平 建立灵活的营销机制 * 经分系统的发展历程 经分规范、标准 和技术方面的研究 以省为单位启动全国范围建设 启动一级经分系统的建设 实现经分系统全国联网 全面应用 推广数据集市和应用试点 经分1.5全面上线 2001 2002 2003 2005 2004 2006 2007 随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资，并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设 * 经分系统的架构 元数据管理 数据源和数据质量管理 数据集市 即时查询 主题分析 KPI 数据源 数据获取层 数据存储层 清洗、转换、加载 数据抽取子层 数据管理 OLAP 报表 * 经分系统的现状 数据质量 各平台数据分散，数据体系不一致；数据质量差、准确性低；国内仓储技术不成熟 系统使用便利性不高，操作不方便；缺少业务人员习惯使用的应用系统 使用便利性 多系统互动 经分系统与其他系统的互动不够充分；分析和数据挖掘结果不能充分应用到实际工作中 不能很好的满足不同应用人员的多样化的需求 是否满足需求 人员素质 缺少专业的分析人员，无法满足高层次的分析需要 没有足够的使用系统的“驱动力”和推动力 驱动力 导致系统推广难度大、使用率不高 * 经分系统的使用部门:省/地市两级 市场部 财务部 大客户部 客服 网管 业务支撑中心(维护) * 数据仓库及数据集市的发展方向, 重要的是深度性和延伸性的应用 数据仓库 (数据集市) 深度性 延伸性 营销活动 管理 地市个性 化报表 片区管理 新业务 营销 离网控制 话务量 营销 目前的经分的数据没有充分的有效利用, 很多还停顿在比较粗的汇总分析, 随着新的数据源的扩展, 需要更全面的进行分析 现在数据集市的已基本建成,但需要不断完善, 以更大限度的满足地市的需求 需要注意的是:对数据的应用,需要使用人员不仅对业务要相当的熟悉，技术方面也需要加强， 特别是专题分析方面(数据挖掘)的知识 … … * 通过对经分系统的了解,寻找潜在的项目机会 经分系统本身的项目机会 利用经分系统数据的项目机会 经营分析系统 数据质量体系方面 应用设计方面 规划和推广方面 资费方面 大客户/集团客户方面 用户数方面(发展,流失等) 收入方面(客户价值,盈利率等) 通话行为方面(话务量营销) 营销活动方面 竞争对手分析 渠道分析 片区管理(数据集市的应用) 资费预演 欺诈分析 * 本土的 专业的 世界的 谢谢！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * 数据质量的控制：数据质量的审查/监管，在整个数据流的处理过程加入不同的校验， 对几个关键指标进行控制。如从数据入库开始，都要保证数据的准确性，每层都要校验费用，用户数等 对于出现boss系统或者其他统统计出来的数据和bi系统处理的报表数据来比较， 以数据先入为主就是正确的的观点，要加以改正，最好的做法是两方的负责人或者技术人员一起核对数据，跟甚至于互相检查自己的程序，找出差异所在。 数据核对准确的判断是要么结果一致，要么不一致但原因是可解释的。 数据仓库系统建设有两个难点：一是如何保证数据质量，使得数据准确可信；二是如何构造应用体系，使之满足不同角色用户的分析决策需要。 * 图是否有错误；是否需要做成动画 * * * 电信市场战略顾问 * * 数据质量