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2、帮助他人就是帮助自己 一头驮着沉重货物的驴,气喘吁吁地请求只驮了一点货 物的马:“帮我驮一点东西吧。对你来说,这不算什么;可 对我来说,却可以减轻不少负担。”马不高兴地回答:“你 凭什么让我帮你驮东西,我乐得轻松呢。”不久,驴累死了。 主人将驴背上的所有货物全部加在马背上,马懊悔不已。膨 胀的自我使我们忽略了一个基本事实,那就是:我们同在生 活这条大船上,别人的好坏与我们休戚相关。别人的不幸不 能给我们带来快乐,相反,在帮助别人的时候,其实也是在 帮助我们自己。 三、公平竞争 指人们之间进行的公开、平等、公正的竞争。 第九章 奉献 奉献的重要性 一、奉献是企业健康发展的保障 当企业自身利益与社会利益冲突时,必须考虑为社会负 责任。承担社会责任是企业进入国际市场的通行证(发达国 家均已制定企业社会责任检验标准) 二、奉献是从业人员履行职业责任必由之路 在工作中不想多付出劳动的职工,就会满足于现状,而 做个“一般的员工”,并不是企业家所喜欢的员工;具有奉 献的品质,努力提供超出所得薪水的服务,是从业人员有所 成就的必要准备(科龙的用人标准;松下的人才标准);具 有奉献精神能激发工作激情。 三、奉献有助于创造良好的工作环境 任何企业面临的关系,部门与部门间,员工与 员工间,上级与下级间,均可理解为奉献关系。每 个处于流程上的员工会担心他能够为下一个工序做 什么样的工作; 每个部门都关心自己如何调整才能与其他部门有 和谐的接口; 下级会关注自己怎样配合能够为上级提供支持; 上级会要求自己为下级解决问题并提供帮助“你 中有我,我中有你”的奉献精神。 一心为了顾客的胡彩虹 ? 一位顾客几年前购买了一只皇冠品牌的旅行箱,因为时间长了,箱子的密码忘记了,而且箱内的一只塔扣坏了。2005年“五一”黄金周,他和家人在徐家汇的东方商厦看到了皇冠箱包的专柜,他就抱着试试看的心情询问了专柜的营业员,营业员胡彩虹热情的接待了他。令他意想不到的是,尽管不是在东方购买的箱子,但营业员还是联系了皇冠公司并答应他上门免费维修及开锁。可是,由于该顾客购买箱子年数已久,目前公司的配件已与其所买箱子的型号不相匹配了,胡彩虹想,既然答应了顾客,就要圆满地帮顾客解决这件事。 于是,她利用休息天亲自赶到皇冠公司,与仓库保管人员一箱箱、一件件地翻寻零配件。通过将近三小时“地毯式”的翻寻,他们终于在2001年的库存中找到与顾客箱子匹配的零配件。之后,她再同公司的维修人员马不停蹄地赶到顾客家中,并帮顾客完全修好了他的箱子。当她走出顾客家的时候,已是当天晚上的7点钟,也就是说,小胡为顾客修理这个箱子用掉了整整一天的休息时间。 营业员乐做份外事,这正是我们全方位服务所倡导的“一切以顾客为中心”的精华所在。全方位服务就是突破了“售”的局面,赋予服务更广的含义,只要顾客有困难,我们每个服务人员都应该尽可能地提供超值服务,满足他们的需要。 返回 人民英模:徐虎 19点,对于绝大多数家庭来说,是全家团聚、共享晚餐的温馨时刻。然而,在上个世纪八十年代,上海西北面一片陈旧的居民区里,却总能见到一个戴着深度近视眼镜的男子,背着工具包,骑着一辆被上海人称之为“老坦克”的破自行车,穿梭在那窄窄的街巷深处。 ??? 在长达十几年的时间里,华灯初上之际,这个骑着自行车的背影,温暖了无数上海人的心灵。他名叫徐虎,被人亲切地称作“19点钟的太阳”。 1975年,徐虎从郊区农村来到上海城区,成为普陀区中山北路房管所一名普通水电修理工。用他自己的话来说:“工作就是通马桶、修电灯、换电线,每天重复。”但正是这份重复单一的工作,他一干就是一辈子。 ?????? 19点,每晚的这个时刻,徐虎总会奔波于去居民家中修理的路上,一诺千金,风雨无阻。从1985年到1996年的11年间,他除了外出开会、住院开刀,从没有失信过。徐虎总说:“如果我不去准点开箱,就意味着将有家庭在断水、断电中度过,我自己订的规矩得自己遵守啊。” ???? 有一回,家住管弄新村的居民夏成民的舅舅从台湾回上海探亲。由于房子老旧,家里的抽水马桶堵住了,一家人折腾了半天也没解决。这时,他想起了徐虎信箱。抱着试一试的想法,他给“夜间服务箱”投了张纸条。没想到,徐虎果然带着工具袋上门了。 ???? 当时,在这片陈旧的居民区的六千多户居民看来,虽然住的是陈旧、落后的简易公房,但

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