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與家長的對話創造三贏的保親溝通 賴美言 E-mail:d940117g@.tw 保親溝通—與父母的溝通 從希臘神話談起… Sisyphus的故事 真相藏在話背後….. 記者 朱正庭／報導【2005/02/05 星報】成績單評語 老師話中有話...評語一：上課發言非常踴躍，活潑好動，和同學間情誼非常好；但是如果能學會尊重別人，會更受歡迎喔！ 心裡OS：上課又愛講話，又會成群結黨欺負弱小同學，同學敢怒不敢言！ 良好保親溝通始於正確理解 保親溝通-理解父母圖像 父母進化論 美國紐約時報：直升機父母→魔鬼氈父母 時代雜誌2012.05＜Are you Mom enough？＞ 正確同理 父母不出手， 比出手還要難,2012.07-36期 /search/images 保親溝通基石—正確解讀家庭劇碼 若要理解孩子與父母的處境，應該要從正確解讀家庭劇碼開始… ? NG小孩的核心問題在於—家庭 心理學「鏡像理論」 【驚世父母】：南京鷹爸 從線性到系統/回饋圈 線性觀 系統觀 因果觀:相互怪罪 相互影響:代罪羔羊(IP) 不健康溝通 家庭劇碼-次系統 次系統 各就其位、各司其職 女毒販自殺啟示 親職化兒童 家庭劇碼-三角關係 從童話故事談…. 家中的缺席父/ 溝通姿態解碼 溝通姿態 (—指責型 溝通姿態 (--—討好型 溝通姿態 (--打岔型 溝通姿態 保親溝通—小心!溝通陷阱 遊戲（戲劇）三角型：卡普曼（Stephen Karpman） 餌＋鉤＝反應→反轉→混亂 結局 餌 →父母:“ 我有麻煩，請你幫我 “。 上鉤 →保母:我是個好保母，應該要幫助她。 反應 →保母:熱心給予建議。 反轉 →父母： 每次建議後，總說 “ 是的， 但是… “ 。隱約透露出 ” 你並不是一個好保母 。 混亂結局 →於是，保母開始感到混亂、不舒服的感覺。 小心!溝通中的心理遊戲 Yes, But…（你說的很對，可是…）超難搞的女友 Kick Me（踢我一腳） Wooden Leg（木頭腿） See How Hard Im Tried（我已經這麼努力了） 溝通行為解讀 口語＋非口語 口語V.S.非口語 加州大學Mehrabian研究指出：高達93％的人相信非口語訊息，僅有7％的人相信口語訊息。 麻省理工學院Pentland研究證實：人際互動時，肢體會發出“honest signals”，其可靠性勝於語言。 電影「賭王之王」（麥特.戴蒙主演） 溝通實務有效的保親溝通 有效保親溝通：重要考量面向 1. 時間: 固定v.s.非固定 每週約幾次?每次時間多久? 2. 地點/情境 在哪裡？談話位置？ 如何兼顧嬰幼兒 ？ 3.態度： 溫和而開放 雙方互惠/保障立場 4. 服裝儀容v.s.非正式 5. 解家長的期待、需求與想法 -以第一次洽談為例 前置作業 邀請面對面,勿只打一通電話就確定(互惠); 如果可能，盡量請父母安排受托兒一起前往安排一可以完整接待的時段(切勿在忙碌時)服裝儀容要得體(淡妝)預告家庭成員;並明確說明需配合事項托育環境空間整理 面對面接洽時-了解家長的期待及需求… 為何需要找保母如是大一點的孩子，了解原來由誰照顧？為何要換保母？如是臨托，更須了解其需求原因 了解期待的保母條件、地點有無特殊要求或照顧需求針對孩子出生前預先尋找保母者，需先了解受托兒預產期及希望開始托育的時間 出生時狀況-如是否早產？目前身體狀況(含身高/體重/飲食狀況/醫生有否特別交代照顧上要注意什麼？等等) 有無過敏體質或特殊疾病？有無重大狀況住過院？有否需要特別注意事項？若突發狀況須緊急就醫，送哪幾家就近醫院（排序）？若保姆臨時急事須請假，家長希望或可接受的的臨托方式為何？(資源-保母協力圈) 預防針施打情形---影印兒童健康手冊資料確定托育時，記得與父母簽訂協議書 (雙方互惠/保障立場) 6.資源連結：新竹縣北區社區保母系統(下載專區).tw/index.aspx?UnitID=Z0016 如：簽訂協議書時，可參考新竹縣社區保母系統托育服務協議書 7. 針對保母方面建議(托育服務行銷策略) 主動帶領家長參觀家中托育環境 介紹受托兒在托育時段的使用空間;