2017年电大 2013诚毅学院管理学考试重点.docVIP

1、管理的定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、管理职能： 决策、计划、组织、领导、控制、创新。 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据。 组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 3、管理者的角色 (1)人际角色a代表者b．c．信息a监督者b、传播者c、发言人 决策角色a b、c．资源分配者d．技术技能技能 概念技能 (1)决策的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 (2)决策的原则1:决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 (3)决策的依据——适量的信息（信息的数量和质量直接影响决策水平） 11、定性决策方法： （一）集体决策方法： 1.头脑风暴法 2、名义小组技术方法 3、德尔菲技术（专家意见法）。 有关活动方向的决策方法: 经营单位组合分析法（美国波斯顿公司提出） 应该考虑它的市场占有率和业务增长率两个维度。 瘦狗型”（市场占有率低，业务增长率低），对这样的业务，采取收缩甚至放弃的战略。 “幼童型”（市场占有率低，业务增长率高），对这样的业务，采取投入必要的资金，提高市场份额，向明星型转变；如果判定他不会转化为明星型，应放弃。 “金牛型”（市场占有率高，业务增长率低），此业务产生的大量现金可满足企业经营需要，采取维持。 “明星型”（市场占有率，业务增长率高），对此业务采取不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。 二、定量决策方法(一）确定型决策方法 （二)不确定型决策方法——小中取大法;大中取小法;最小最大后悔值法. 风险型决策方法——决策树法. 12、计划：是指为了实现决策所缺点的目标，预先进行的行动安排。 13、计划的类型： (1)根据时间长短分：长期计划和短期计划； (2)根据职能空间分类：业务计划、财务计划、人事计划；(3)根据综合性程度分战略性计划、战术性计划 ；(4)根据明确性分：具体性计划、指导性计划；(5)根据程序化程度分：程序性计划、非程序性计划。 14、战略性计划选择 （一）一体化战略 前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。 后向一体化：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。 横向一体化：企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。 （二）多元化战略 同心多元化：企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。 横向多元化：企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务 混合多元化：企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。 （三）加强型张略：市场渗透 市场开发 产品开发 15、组织:组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。 16、组织设计的原则: ①专业化分工原则。②统一指挥原则。 ③控制幅度原则。③权责对等原则。 ⑤柔性经济原则。 17、组织部门化的基本原则 ①因事设职和因人设职相结合的原则②精简高效的部门设计原则 ③分工协作相结合的原则 18、组织部门化的基本形式 ①职能部门化: 职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，②产品或服务部门化: 在品种单一、规模较小的企业，③地域部门化: 地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，，③顾客部门化: 顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。 ⑤流程部门化: 流程部门化就是按照工作或业务流程来组织业务活动。人员、材料、设备比较集中或业务流程比较连续紧密是流程部门化的实现基础。 6矩阵型结构； (7)动态网络型结构。 19、扁平式的组织结构形态 优点：①由于管理层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真也比较低。 ②上级对下属的控制也不会太呆板，利于发挥下属人员的积极性和创造性。 缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时，下属缺少更多的提升机会。 锥型式的组织结构形态 优点：①主管能对下属进行及时的指导和控制；②层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接。 ③同时也为下属提供了更多的提升机会。 缺点：①过多的管理层级往往影响信息的传递速度，因而信息失真度比较大; ②这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。 21、人力资源计划的任务 系统评价组织中人力资源的需求量 2）选配合适的人员3）”近亲繁殖”现象的发生2可能会引起同事之间矛盾 外部招聘：就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。 优势：1、备难得的“外部竞争优势”2、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 3、能够为组织输送新鲜血液 劣